所屬行業(yè)：家居家裝

所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科微傳單

功能亮點(diǎn)：預(yù)約系統(tǒng),、優(yōu)惠券,、進(jìn)店有禮、短視頻營銷,、短信通知,、員工分銷、會(huì)員卡

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一個(gè)成熟高端的大品牌,，區(qū)別于普通品牌的較大差異是什么,？

是健全完善的品牌售前+售后服務(wù),。好的會(huì)員服務(wù)，是名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志,，也是企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)困局，留住消費(fèi)者的秘方,。

金斯當(dāng)KINGSDOWN,，是全球領(lǐng)先的高端床墊品牌，擁有超過118年的歷史,，僅在美國本土,，高端市場(chǎng)的渠道覆蓋率就超過60%。自2015年進(jìn)入中國市場(chǎng),，至今已在中國發(fā)展了300+門店,。

作為深受好萊塢明星和社會(huì)各界名流雅士青睞的品牌，他們是否有什么值得借鑒的會(huì)員運(yùn)營秘籍,？

下面我們就一起來看看,，金斯當(dāng)是如何充分利用會(huì)員權(quán)益，留存老客,、撬動(dòng)新客,，并從中實(shí)現(xiàn)盈利的。

金斯當(dāng)沒有采用多階級(jí)的會(huì)員等級(jí)制度,，而是選擇了平等對(duì)待。只要消費(fèi)者通過小程序加入了會(huì)員,，無論是否消費(fèi),，都能享受到同等的會(huì)員權(quán)益。

如今市面上大部分品牌門店所提供的會(huì)員福利,，都是采用積分兌換或折扣的方式,，對(duì)于高頻次或消耗型的行業(yè)來說，這兩種方式無疑是首選,，但對(duì)于床墊這種單品來說,，一張好床墊的使用壽命大概會(huì)長達(dá)7-10年，那么積分抵現(xiàn)的方式就變得形同擺設(shè)缺乏吸引力了,。

在這漫長間隙中,，要如何與老客始終保持著聯(lián)系，并完成拉新任務(wù),，從中挖掘更多的價(jià)值呢,？這成為了金斯當(dāng)必須考慮的問題。

-低價(jià)兌換暢銷產(chǎn)品,，促進(jìn)成單

許多商家在做促銷或引流時(shí),，往往不舍得下血本,，要不把福利門檻定的太高，要不贈(zèng)送的都是滯銷冷門產(chǎn)品,，給用戶感覺沒有誠意,，自然難以獲得理想的活動(dòng)效果。

金斯當(dāng)會(huì)不時(shí)配合門店活動(dòng),，給會(huì)員準(zhǔn)備高價(jià)值的開門禮,，在活動(dòng)期間，會(huì)員均可享受99元搶購千元熱賣記憶枕的讓利福利,。

有人會(huì)問,，為何不直接贈(zèng)送？這里涉及到一個(gè)常見的營銷思路,。

“買”和“送”有著本質(zhì)的體驗(yàn)區(qū)別,。如果直接贈(zèng)送產(chǎn)品，一則會(huì)模糊了產(chǎn)品本身的價(jià)值,，讓用戶產(chǎn)生該產(chǎn)品不值錢的錯(cuò)覺,，進(jìn)而影響到產(chǎn)品口碑。二是“換購”行為是產(chǎn)生在加入會(huì)員后,，會(huì)使得用戶獲得特權(quán)感,，從而更重視這份權(quán)益。

不僅如此,，金斯當(dāng)還規(guī)定了用戶在兌換后,，必須到店核銷領(lǐng)取，領(lǐng)取后即可獲得主推產(chǎn)品的大額立減優(yōu)惠,。

此舉可以有效吸引高意向新客到店體驗(yàn),，讓銷售與客戶建立起真實(shí)的接觸，拉近彼此的距離,。通過優(yōu)質(zhì)周到的門店服務(wù),，能提升用戶對(duì)品牌的好感，讓銷售有機(jī)會(huì)推薦產(chǎn)品,，同步品牌優(yōu)惠活動(dòng),，刺激用戶產(chǎn)生進(jìn)一步消費(fèi)。

-免費(fèi)增值服務(wù),，一箭雙雕

曾聽品牌人說過,，良好的品牌售后服務(wù)，就是下一次銷售前的較好促銷,，這已經(jīng)成為了眾多品牌發(fā)展路上不可或缺的一環(huán)了,。

完善的售后服務(wù)，可以大大提高企業(yè)的信譽(yù),，從而擴(kuò)大品牌的市場(chǎng),，最后為銷售帶來更高的效率及收益,。

而金斯當(dāng)不僅為老客提供福利，即使對(duì)待新客也是一視同仁,。

金斯當(dāng)在中國全國范圍內(nèi)提供了上門除螨服務(wù),，會(huì)員通過官方門店通小程序，即可提前預(yù)約上門服務(wù),，每個(gè)會(huì)員每年均可免費(fèi)享用一次,。

利用短視頻營銷功能，用戶可以主動(dòng)接收品牌理念和產(chǎn)品賣點(diǎn),，比起讓銷售硬性推銷，這種方式更為生動(dòng),。

服務(wù)預(yù)約系統(tǒng),，能幫助管理人員高效分配服務(wù)人員，在管理后臺(tái),，可設(shè)置好同一時(shí)段的預(yù)約人數(shù)范圍,、預(yù)約時(shí)間范圍、預(yù)約次數(shù),，保證預(yù)約系統(tǒng)能有條不紊的運(yùn)行,。

顧客在預(yù)約記錄處即可查看預(yù)約情況，在服務(wù)開始的前15分鐘皆自由取消預(yù)約服務(wù),，始終將維護(hù)客戶利益放在了第一位,。

通過門店通店鋪通知系統(tǒng)，可自動(dòng)向用戶發(fā)送服務(wù)短信提示,，提醒可貫穿”預(yù)約-服務(wù)開始-服務(wù)完成”整個(gè)流程,，讓用戶感受到品牌嚴(yán)謹(jǐn)周到的服務(wù)態(tài)度。

金斯當(dāng)?shù)目蛻魜碓粗饕獊碜杂诰€下門店,、大數(shù)據(jù)獲客,、品牌效應(yīng)、客戶轉(zhuǎn)介紹,，以及時(shí)下熱門的抖音短視頻直播,。

在抖音直播間，以會(huì)員權(quán)益作為賣點(diǎn),，把公域流量沉淀到私域,，通過【公眾號(hào)-小程序-兌換/預(yù)約】的路徑獲客。

員工的私域流量同樣也是一個(gè)重要的增長點(diǎn),。

使用門店通的員工分銷功能,，員工可生成獨(dú)立的推廣碼，利用線下或朋友圈進(jìn)行推廣,，實(shí)時(shí)查看推廣數(shù)據(jù),，激發(fā)員工積極性,。

讓我們回顧金斯當(dāng)?shù)墨@客思路,。

①通過【低價(jià)搶購+大額優(yōu)惠券+免費(fèi)上門服務(wù)】組合活動(dòng),，吸引新客成為會(huì)員，促成新客光臨門店,，刺激進(jìn)一步的消費(fèi),。

②利用門店智能管理系統(tǒng)，高效管理全國門店的預(yù)約服務(wù),，降低人力成本的同時(shí),，提升服務(wù)體驗(yàn)。

③使用員工私域流量,，實(shí)現(xiàn)品牌活動(dòng)的社交裂變式傳播,，完成拉新動(dòng)作。通過員工分銷功能,，有效調(diào)動(dòng)員工的推廣積極性,，評(píng)估員工推廣能力。