所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè),、家政行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點(diǎn)：進(jìn)店有禮、預(yù)約管理,、會(huì)員積分系統(tǒng),、推廣有禮

家政行業(yè)高速發(fā)展，從2015年至2020年市場規(guī)模已增長了近三倍,，進(jìn)入了黃金發(fā)展期,。

峰強(qiáng)管家是一家高端家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著服務(wù)內(nèi)容和員工數(shù)量的增加,，還有私域流量的火熱,，多門店管理系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。

下面就讓我們一起來看看,，峰強(qiáng)管家是如何在行業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵階段,，借助凡科門店通，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高獲客能力的,。

以往,，獲取客源主要是通過這幾種渠道。一是實(shí)體門店,；二是傳單或路邊廣告,；三是轉(zhuǎn)介紹。但是最近幾年,，隨著私域流量的概念被反復(fù)提起,，讓峰強(qiáng)管家也注意到了這個(gè)新的獲客渠道。

在疫情期間，全國的社區(qū)團(tuán)購生意發(fā)展得比之前更快了,，許多居民區(qū)周邊的商家,，都紛紛組建了社群，提供線上下單服務(wù),。毫無疑問,，這些社群里的用戶，也是峰強(qiáng)管家的垂直目標(biāo)用戶,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，如今有超過50%的城市常住居民，有家政服務(wù)需求,，如果能把他們的服務(wù)介紹分發(fā)到各個(gè)社群中,，不就是精準(zhǔn)又0成本的觸達(dá)嗎？但是要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)觸達(dá)→拉新→轉(zhuǎn)化→留存的閉環(huán),，傳統(tǒng)的廣告方式已不太適用,，因此峰強(qiáng)管家選擇了「公眾號(hào)+門店小程序」的組合打法。

通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章或海報(bào)到社群,，可以引導(dǎo)有需求的用戶直接進(jìn)入公眾號(hào)或線上商城,，完成拉新動(dòng)作。

在公眾號(hào)菜單中,，植入線上商城入口和會(huì)員權(quán)益,，實(shí)現(xiàn)私域流量的成功轉(zhuǎn)化。

用戶進(jìn)入小程序后,，就會(huì)觸發(fā)進(jìn)店有禮的功能彈窗,，提示注冊即可獲得新人優(yōu)惠券，這么做有三個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

一是可以刺激新客注冊成為會(huì)員,，有效提升注冊用戶數(shù)，成功擴(kuò)容,；

二是可以提升老用戶的復(fù)購率,，促進(jìn)老會(huì)員再次消費(fèi)；

三是可以讓商家在后臺(tái)通過數(shù)據(jù)分析,，評(píng)估活動(dòng)的成本收益,，更好的去調(diào)整優(yōu)惠策略。

為了搶占更多的市場,，峰強(qiáng)管家提供的服務(wù)項(xiàng)目也越來越多，光靠人工處理往往反饋不夠及時(shí),，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降,。

為了提高分配效率和服務(wù)質(zhì)量，他們將服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)搬到了線上小程序中。

從私域中進(jìn)入小程序的用戶,，可以通過小程序?yàn)g覽各項(xiàng)服務(wù),，并且根據(jù)日期、時(shí)間段,、地址進(jìn)行預(yù)約,，完成高效精準(zhǔn)的配對(duì)。預(yù)約系統(tǒng)使得擁有多分店的公司,，得以有條不紊地進(jìn)行門店管理,，優(yōu)化資源配置,。

針對(duì)需求量較大的服務(wù)項(xiàng)目,，峰強(qiáng)管家特別推出了限時(shí)優(yōu)惠單次卡和年卡，通過優(yōu)惠體驗(yàn)來獲取種子用戶,。

完成了第一次轉(zhuǎn)化后,，后續(xù)就是開始思考如何留存用戶了，最常用的手段就是建立會(huì)員體系,。

針對(duì)用戶留存,，峰強(qiáng)管家推出了三個(gè)等級(jí)的會(huì)員，分別是普卡會(huì)員,、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員,。不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的折扣和權(quán)益，只要單次儲(chǔ)值滿580元或1800元,，就可以對(duì)應(yīng)升級(jí)為銀卡或金卡會(huì)員,。

大額的會(huì)員儲(chǔ)值卡，不僅能夠保證門店的現(xiàn)金流,，而且也給用戶帶去了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠,。

在會(huì)員儲(chǔ)值功能的基礎(chǔ)上，輔以會(huì)員積分系統(tǒng),，可以更有效的推動(dòng)復(fù)購,，會(huì)員通過完成任務(wù)或者消費(fèi)，即可獲得相應(yīng)的積分,。

這些積分可以在積分商城中作為現(xiàn)金抵扣,，使老用戶可以享受到更多的優(yōu)惠福利，粘性更強(qiáng),。

「現(xiàn)在同行競爭激烈，黃婆賣瓜自賣自夸的推廣方式,，已經(jīng)不容易說服用戶了,，反而是熟人之間的轉(zhuǎn)介紹，成功率很高。如果按照傳統(tǒng)的推薦方式,，很難有效評(píng)估客人究竟轉(zhuǎn)介紹了多少人,，但是現(xiàn)在有了全民推廣功能，就可以全自動(dòng)化完成這個(gè)目標(biāo),?！狗鍙?qiáng)管家的相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

他們在小程序上使用了推廣有禮功能,，通過現(xiàn)金激勵(lì)吸納更多的會(huì)員,。

用戶既可以直接給朋友推薦店鋪，也可以精準(zhǔn)推薦某項(xiàng)服務(wù),，只要成功邀請到5人注冊會(huì)員,，就可以獲得10元的消費(fèi)金額獎(jiǎng)勵(lì)。

自從推出這個(gè)功能后,，部分會(huì)員為了獲得獎(jiǎng)勵(lì),，就會(huì)主動(dòng)幫商家進(jìn)行推廣，幫助商家不斷裂變出新的用戶,。