所屬行業(yè)：房產(chǎn)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科客戶(hù)通

功能亮點(diǎn)：銷(xiāo)售線索管理,、素材管理、推廣任務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化發(fā)展越加深入,，房產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)如何借力互聯(lián)網(wǎng)完成轉(zhuǎn)型,、加快企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)，成為房產(chǎn)企業(yè)亟需解決的難題,。

從企業(yè)小程序構(gòu)建,、私域流量運(yùn)營(yíng)，到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)數(shù)字管理,，不少房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)多樣化的手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

今天，我們以凡科網(wǎng)客戶(hù)“深圳市宏融源投資發(fā)展有限公司”為例,，了解一下凡科客戶(hù)通對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售的推動(dòng)作用,。

房產(chǎn)作為大宗消費(fèi)產(chǎn)品,，銷(xiāo)售線索是房產(chǎn)行業(yè)發(fā)掘潛客,、培育新客的最前端。每一條有效的線索,，即意味著一個(gè)高價(jià)值的商機(jī),。

然而，現(xiàn)今房產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售卻面臨著有銷(xiāo)售線索卻難以撬動(dòng)客戶(hù)的窘迫,，其難點(diǎn)在于：

運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期化：房地產(chǎn)交易流程復(fù)雜,，客單價(jià)高，一般成交周期長(zhǎng),，這就要求房產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)必須對(duì)客戶(hù)有高效的觸達(dá)與長(zhǎng)久高質(zhì)量的維護(hù),；

傳統(tǒng)電銷(xiāo)難：現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入存量時(shí)代，理性購(gòu)房已成為主題,，因此由買(mǎi)方主導(dǎo)市場(chǎng),，客戶(hù)對(duì)于生硬的電銷(xiāo)心生抗拒，外呼號(hào)碼經(jīng)常被投訴標(biāo)記,，“狂轟亂炸”式的電銷(xiāo)模式,，已無(wú)法達(dá)到期望的轉(zhuǎn)化效果,。

兩大困擾房產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)的難題同樣也發(fā)生在「宏融源」身上，因此「宏融源」借助凡科客戶(hù)通改變過(guò)往傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售模式,。

首先以“智能名片”為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造統(tǒng)一的對(duì)外形象,，告別過(guò)去銷(xiāo)售人員各自為戰(zhàn)的混亂狀況,。通過(guò)在線上展示統(tǒng)一形象,，塑造專(zhuān)業(yè)感,。

對(duì)于有接入企微的銷(xiāo)售人員，「宏融源」打造答題庫(kù),、資料庫(kù),，為銷(xiāo)售人員提供標(biāo)專(zhuān)業(yè)話術(shù)。將客戶(hù)溝通變得標(biāo)準(zhǔn)化與流程化的服務(wù),，不僅提高了溝通效率,，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，還降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本,。

其次借助客戶(hù)通,，一方面銷(xiāo)售線索歸總處理；另一方面對(duì)外銷(xiāo)售素材進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā),。銷(xiāo)售人員可以向客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)宣傳素材,，以此吸引客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)，不再像過(guò)去傳統(tǒng)電銷(xiāo)生硬地推薦引起客戶(hù)反感,。

「宏融源」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示,，房產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)“春風(fēng)化雨”的過(guò)程，粗放式的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不適合房地產(chǎn)市場(chǎng),。如今誰(shuí)能與客戶(hù)建立和保持長(zhǎng)期良好的關(guān)系,、提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)力,。

除了維系客戶(hù)，精準(zhǔn)了解客戶(hù)需求是實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,。在過(guò)去,，客戶(hù)的需求只能通過(guò)銷(xiāo)售人員不斷地溝通才能大致判斷購(gòu)買(mǎi)需求，既耗時(shí)耗力,，又容易引起客戶(hù)反感。

如今得益于數(shù)字化發(fā)展,，借助客戶(hù)在線上留下的“蛛絲馬跡”,，通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀能迅速分析到客戶(hù)需求。不僅大大節(jié)省了溝通成本,，還提供了銷(xiāo)售效率,。

以「宏融源」使用凡科客戶(hù)通為例，銷(xiāo)售人員可以清晰地了解到自身哪個(gè)客戶(hù)瀏覽過(guò)哪些內(nèi)容、活躍時(shí)間點(diǎn),、停留時(shí)長(zhǎng)等信息,，依托數(shù)據(jù)沉淀可精準(zhǔn)判斷出客戶(hù)的意向、購(gòu)買(mǎi)力,、戶(hù)型需求,、地段需求等。在進(jìn)一步溝通時(shí),，便能一步到位提供符合客戶(hù)需求的房產(chǎn),。

對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng),，捕捉每位客戶(hù)的獨(dú)特性也必不可少,。在「宏融源」使用凡科客戶(hù)通過(guò)程中借助客戶(hù)“標(biāo)簽”功能，對(duì)每位客戶(hù)的特征進(jìn)行標(biāo)記,。

公司銷(xiāo)售人員可以通過(guò)登錄系統(tǒng)全面了解客戶(hù)情況,，同時(shí)把自己獲得的客戶(hù)信息添加到系統(tǒng)標(biāo)簽中，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，使銷(xiāo)售渠道更加暢通,，減少了信息的中間傳遞環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售成本,。

「宏融源」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，客戶(hù)數(shù)字化管理不僅能精準(zhǔn)了解到客戶(hù)需求,，同時(shí)對(duì)企業(yè)而言,，在面對(duì)銷(xiāo)售人員變動(dòng)的情況下，也能避免客戶(hù)的流失,，使得客戶(hù)資源仍留在公司,。就算是新銷(xiāo)售人員的到來(lái)，也能立即了解到客戶(hù)情況,，能大大提升銷(xiāo)售效率,。

除了提升銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售力，凡科客戶(hù)通同時(shí)也助力企業(yè)管理者高效管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

以「宏融源」現(xiàn)今使用的主要管理功能為例：

銷(xiāo)售跟進(jìn)：企業(yè)管理者可以在銷(xiāo)“銷(xiāo)售線索”模塊對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理,，了解整體客戶(hù)與銷(xiāo)售跟進(jìn)情況,，進(jìn)而得以對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,。

如在“線索公?！敝袑?duì)于如對(duì)于高價(jià)值高意向度的客戶(hù)，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員手中,，將銷(xiāo)售線索利用較大化,。

同時(shí)也能將銷(xiāo)售線索進(jìn)行整理編輯分門(mén)別類(lèi),，讓銷(xiāo)售人員不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找,，還可以根據(jù)自身所長(zhǎng)領(lǐng)取合適的客戶(hù)銷(xiāo)售跟進(jìn)。

推廣任務(wù)：企業(yè)管理者可借助凡科客戶(hù)通（https://kht.fkw.com/?_ta=2891）任務(wù)功能,，將推廣任務(wù)統(tǒng)一分配到每個(gè)銷(xiāo)售人員手中,，大大提升了企業(yè)效率。

而且還能監(jiān)控完成情況,，對(duì)于銷(xiāo)售人員每一步的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控,，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售力,。

借助凡科客戶(hù)通,，「宏融源」在團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力與管理效率得到了很大的提升。

當(dāng)前房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)需要告別線下派單,、線上電話的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,，進(jìn)入通訊方式更多樣化、互動(dòng)更為深入精準(zhǔn)的“雙向溝通”時(shí)代,，一方面要求房企營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)售與客戶(hù),，團(tuán)隊(duì)之間的溝通體驗(yàn)，另一方面需要對(duì)客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察,，才能深度挖掘市場(chǎng),，創(chuàng)造出營(yíng)銷(xiāo)新價(jià)值。