所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點(diǎn)：預(yù)約系統(tǒng),、視頻模塊,、優(yōu)惠券、進(jìn)店有禮

隨著“家政服務(wù)”的社會(huì)需求量日益增加,，家政行業(yè)也被推動(dòng)著飛速發(fā)展,。

大小家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)令人應(yīng)接不暇，獲客方式層出不窮,，除了線下門店,、網(wǎng)店，還有非正規(guī)機(jī)構(gòu)利用傳單小廣告,、微信群等渠道獲客,，服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明,、雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等,，到最后“服務(wù)到家”變成了“麻煩到家”,。

根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政相關(guān)企業(yè)的年注冊(cè)增速持續(xù)保持在20%以上,，在極速增長(zhǎng)的同時(shí),，也意味著家政服務(wù)行業(yè)需要進(jìn)一步的規(guī)范，向“職業(yè)化,、規(guī)范化,、連鎖化、便利化”的道路發(fā)展,。

云南省家政誠(chéng)信平臺(tái)“云南家協(xié)",，是一家由云南省民政廳批準(zhǔn)的非營(yíng)利性社會(huì)組織，平臺(tái)的目的是想逐步建立一個(gè)“責(zé)任清晰,、監(jiān)督有力,、效果可評(píng)價(jià),、懲獎(jiǎng)有保障”的全省家政服務(wù)誠(chéng)信體系,。下面我們一起來(lái)看看,，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們都做了那些措施,。

“云南家協(xié)"與普通家政服務(wù)平臺(tái)較大的區(qū)別就是,，該平臺(tái)下的所有服務(wù)商都是經(jīng)過(guò)了協(xié)會(huì)的審核認(rèn)定,，被列入當(dāng)?shù)厥匦偶t名單的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),。

這一平臺(tái)特色，為“云南家協(xié)”吸引到了不少忠實(shí)客戶,，他們的客戶基本都是沖著能找到靠譜服務(wù)商而來(lái)的,。

為了彰顯出平臺(tái)的差異性,，“云南家協(xié)”主要從這幾個(gè)方面入手去構(gòu)建小程序平臺(tái),。

-服務(wù)人員形象展示

統(tǒng)一的工作服，是企業(yè)實(shí)力的一種體現(xiàn),，小程序所使用的圖片物料中,，服務(wù)人員都身著統(tǒng)一的橘色工作服，正面可清晰看到“云南家協(xié)”的Logo,，通過(guò)展示工作人員面貌,，可以很好的樹立起一個(gè)規(guī)范化管理的平臺(tái)形象。

充分利用小程序圖片模塊,、商品模塊,、人員介紹模塊，植入服務(wù)場(chǎng)景,，能進(jìn)一步拉近與用戶的距離,。

-官方宣傳片展示

在首頁(yè)，“云南家協(xié)"放置了一個(gè)視頻板塊,，用于展示企業(yè)宣傳片，用戶只要點(diǎn)擊播放鍵,，即可在當(dāng)前頁(yè)面播放,，不會(huì)中斷用戶的瀏覽，觀看過(guò)程中可以隨時(shí)下滑查看頁(yè)面的其他內(nèi)容,。

-服務(wù)內(nèi)容展示

在每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的詳情頁(yè),，商家以圖片的方式，對(duì)服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)責(zé)進(jìn)行全面的說(shuō)明,，盡可能避免后續(xù)糾紛,。

許多不完善的小型家政團(tuán)隊(duì)，仍舊是使用著比較傳統(tǒng)的口頭預(yù)約方式,，通過(guò)電話或者微信進(jìn)行預(yù)約,，這就會(huì)衍生出各式各樣的小問(wèn)題。

“有時(shí)候預(yù)約的對(duì)接人并不是服務(wù)人員,，一旦顧客臨時(shí)修改了服務(wù)時(shí)間,，對(duì)接人和服務(wù)人員的信息同步不及時(shí)，就會(huì)造成服務(wù)人員撲空的麻煩,，白白浪費(fèi)了時(shí)間成本和人力成本,，這個(gè)損失雙方都不想承擔(dān)?！蹦撤?wù)商負(fù)責(zé)人說(shuō)道,。

只需要借助門店通預(yù)約管理系統(tǒng)，即可完美填補(bǔ)這一漏洞,。

預(yù)約系統(tǒng)最為強(qiáng)大之處,，便是它能第一時(shí)間通過(guò)電話短信、郵箱,、公眾號(hào)模消息這三種方式,，給員工、雇主同步預(yù)約信息,，對(duì)雙方都能做到信息的公開(kāi)透明,。

客戶可以通過(guò)預(yù)約功能,，自由查看可選服務(wù)和時(shí)間段，24小時(shí)隨時(shí)隨地完成預(yù)約,，大大提升了用戶體驗(yàn),。

商家也無(wú)需再另外配備對(duì)接人員，用人工記錄預(yù)約狀況,，通過(guò)后臺(tái)的時(shí)間看板也能清晰看到每日的時(shí)間表,，合理安排工作。

針對(duì)需求量較大的服務(wù)項(xiàng)目,，“云南家協(xié)”特別推出了優(yōu)惠年卡,，可以有效留存用戶。

“云南家協(xié)"的客戶主要來(lái)源于幾個(gè)渠道：線下的活動(dòng)露出,，線上網(wǎng)站+社群+朋友圈的私域曝光,，在物料添加二維碼，即可將潛在用戶導(dǎo)流到公眾號(hào)或小程序之中,。

通過(guò)【多渠道推廣】功能,，商家可以監(jiān)控線下的海報(bào)、易拉寶等的推廣效果,； 也可以把員工,、傳單員設(shè)為渠道,，并依據(jù)渠道產(chǎn)生的收入來(lái)給予他們獎(jiǎng)勵(lì),。

使用凡科門店通,，可讓門店進(jìn)入規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理流程，不僅可以節(jié)省門店管理的人力物力,，也能很大程度上提高用戶的體驗(yàn),，從而提升擴(kuò)客能力。