所屬行業(yè)：攝影服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科客戶通

功能亮點(diǎn)：智能名片、商業(yè)雷達(dá),、文章內(nèi)容獲客,、視頻獲客

*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā),，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果,。

“客戶為王”的時(shí)代，客戶管理已成為每個(gè)企業(yè)的重中之重,。唯有做好客戶管理,，才能獲得更多的客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，提升企業(yè)的業(yè)績(jī),。

今日，我們來看看中國(guó)專業(yè)的婚紗攝影公司「金夫人」是如何借助凡科客戶通實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，從而短時(shí)間內(nèi)提升了轉(zhuǎn)化率,。

婚紗照拍攝消費(fèi)具有低頻高價(jià)的特性,，外加商品的品質(zhì)判斷非常依賴主觀性,，消費(fèi)過程極具服務(wù)性,，這些屬性決定了客戶從最初對(duì)品牌的了解到最終選擇下單是一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過程。因此,，客戶前期的銷售跟蹤就顯得異常重要。

「如今婚紗照可以說是每對(duì)結(jié)婚新人的剛需，但這種“剛需”的要求非常復(fù)雜,?？蛻粜枨蟮牟町愋院艽?，表層需求像對(duì)價(jià)格敏感的、看重道具服裝的,，更加深層次的需求比如提出某種攝影風(fēng)格,、注重拍攝氛圍感,，甚至考察攝影師拍攝調(diào)度是否適合個(gè)人等等，客戶都會(huì)在售前進(jìn)行咨詢比對(duì),。這些信息流轉(zhuǎn)到不同環(huán)節(jié)人員的過程中若有錯(cuò)漏，就會(huì)影響整個(gè)銷售鏈。而且精準(zhǔn)的屬性對(duì)于后面的服務(wù)也起到關(guān)鍵的作用,?！?/span>金夫人市場(chǎng)總監(jiān)談及銷售跟蹤時(shí)說道,。

據(jù)了解，如今婚紗攝影行業(yè)在推廣上,，更多的是依賴如生活服務(wù)平臺(tái),、短視頻平臺(tái)等公域進(jìn)行宣傳,，進(jìn)一步的意向客戶跟進(jìn)往往還是沉淀到微信端,，通過微信溝通跟進(jìn)最后成交的客戶占比越來越高。

雖然「金夫人」已有一套客戶管理系統(tǒng),，但隨著私域的崛起,，越來越多客戶被引流到私域流程池中,，為更好地監(jiān)控客戶的軌跡與銷售跟進(jìn)過程,，「金夫人」借助凡科客戶通，打造屬于自身的私域客戶管理體系,。

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通過凡科客戶通,，客戶在瀏覽銷售顧問日常發(fā)布的營(yíng)銷素材如小視頻、文章等都會(huì)留下痕跡,，通過瀏覽時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容,、分享等信息,，方便銷售顧問對(duì)客戶的意向進(jìn)行判斷，像青睞哪類型的攝影風(fēng)格,、場(chǎng)景,、妝容等，為進(jìn)一步銷售提供有力的依據(jù),。

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在跟蹤銷售過程中,，銷售顧問可以在后臺(tái)的客戶管理模塊對(duì)客戶信息進(jìn)行快速錄入，如標(biāo)簽,、喜好、來源等信息,，最終形成完善的客戶畫像,。與此同時(shí),，銷售顧問與客戶的每一次跟進(jìn)聯(lián)系情況,，都可以記錄,。這樣企業(yè)可以清楚知道銷售顧問的跟進(jìn)情況,，也可全面了解客戶的實(shí)際需求情況,，及時(shí)提供針對(duì)性的跟進(jìn)服務(wù)，從而大大地提升成交率。

由于婚紗攝影消費(fèi)涉及的需求面很廣,，因此決定了在營(yíng)銷服務(wù)過程中內(nèi)容異常繁多。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：客戶想了解機(jī)構(gòu)的不同攝影風(fēng)格如何,，銷售顧問就必須從西式,、中式、海景,、森系,、旅拍等類別中挑選出不同的樣板給客戶。

過去,，應(yīng)對(duì)這類售前工作,，銷售顧問必須從企業(yè)營(yíng)銷庫上查找、調(diào)取,、發(fā)送,，過程繁復(fù)，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng),。但借助新式的客戶管理系統(tǒng),，銷售顧問可以直接在手機(jī)上調(diào)取營(yíng)銷素材，第一時(shí)間發(fā)送給客戶,，十分便捷簡(jiǎn)單,。

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除此之外，借助凡科客戶通的客戶運(yùn)營(yíng)模塊,，銷售顧問可直接使用話術(shù)庫回答客戶的各種問題咨詢,，既提升了個(gè)人的服務(wù)效率,，也讓客戶感受到品牌的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)。而且,，接入企微后,，像客戶群發(fā)、企微歡迎語等功能,，也能很大程度上提升營(yíng)銷的效率。

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「婚紗攝影是非常感性的消費(fèi),，主觀性特別強(qiáng),。在銷售過程中，銷售顧問所傳遞出來的服務(wù)溫度對(duì)銷售的影響很大,。但并不意味著每一環(huán)都要純?nèi)斯ね瓿?，?duì)于一些普遍常見的問題，如價(jià)格,、套餐,、服務(wù)內(nèi)容等問題，借助智能自助回復(fù),，能大大提升我們銷售顧問的服務(wù)效率,。通過使用凡科客戶通，我們的服務(wù)既有溫度也有速度,?！?/span>金夫人市場(chǎng)總監(jiān)介紹。

如今「金夫人」絕大部分銷售顧問已將凡科客戶通接入到銷售鏈路中,，在服務(wù)效率上得到了前所未有的提升,。

在賦能銷售顧問精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶與提升服務(wù)效率同時(shí),，凡科客戶通同時(shí)也助力企業(yè)管理者高效管理銷售團(tuán)隊(duì),。以銷售線索跟進(jìn)為例，管理者可以在銷“銷售線索”模塊對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理,，了解整體客戶與銷售顧問的跟進(jìn)情況,，進(jìn)而得以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

特別在“線索公?！敝?，對(duì)于高價(jià)值高意向度的客戶，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的人員手中,?！附鸱蛉恕故袌?chǎng)總監(jiān)介紹，因?yàn)榭蛻粜枨蟮牟町愋院艽?，并不是每位銷售顧問都能全方位把控,。因此該銷售線索分配到更有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問，能將其價(jià)值較大化地利用。

同時(shí)管理員也能將銷售線索進(jìn)行整理編輯分門別類,，讓銷售顧問不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找,，還可以根據(jù)自身擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)選擇合適的客戶跟進(jìn)。

除此之外,，企業(yè)管理者可借助凡科客戶通任務(wù)功能,，將推廣任務(wù)統(tǒng)一分配給每個(gè)銷售顧問，大大提升了企業(yè)效率,。

通過監(jiān)控完成情況,，對(duì)銷售顧問的每一步的營(yíng)銷進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上,，從而提升企業(yè)的營(yíng)銷力,。

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最后，回顧「金夫人」客戶管理的歷程：

1,、 通過對(duì)客戶銷售深度跟進(jìn),，洞察客戶需求，提升成交率,；

2,、 構(gòu)建營(yíng)銷sop，提升銷售服務(wù)效率,，給客戶帶來既有溫度也有速度的服務(wù),；

3、 通過對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理,，提高銷售線索價(jià)值,，同時(shí)激發(fā)銷售顧問工作動(dòng)力。

*以上文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán),，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā),，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。