漂亮的女人看臉,，精致的女人看手,。隨著人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，美甲已融入了大家的生活,。大街小巷美甲店隨處可見,，消費者的選擇越來越多，進而同行間的競爭也愈發(fā)激烈,。
因此在同質(zhì)化嚴重的美甲行業(yè)“紅海”,，如何站穩(wěn)腳跟將門店生意維持長遠,，成為眾多美甲創(chuàng)業(yè)者、店長值得思考的問題,。
今天我們走進凡科門店通客戶「BLOSSOM」,，從店鋪經(jīng)營、用戶運營,、服務等方面,，來一同看看這家以美甲美睫為主營業(yè)務的小店,，是如何實現(xiàn)月入4W+的。
打造“花”的空間,，以門面吸引來客
美甲美睫無疑是一種“輕”創(chuàng)業(yè)項目,，其“輕”的程度甚至只需一套設備一個人就能打拼一方屬于自己的“事業(yè)”。正因如此,，行業(yè)的競爭異常激烈,。
相比如“草臺班子”式的創(chuàng)業(yè)，要維持穩(wěn)定的客戶來源,，并實現(xiàn)客戶的持續(xù)復購,，就必須擁有一家“像樣”的門店。
不僅如此,，門店的門面風格,、內(nèi)部裝修、用哪種氛圍,，都是吸引客戶上門的重要手段,。
「雖然如今“互聯(lián)網(wǎng)化”讓美甲美睫服務玩法層出不窮，像上門美甲服務,、藏在公寓里美甲店全依賴線上引流等,。但美甲美睫服務最終還是要回歸到線下，門店氛圍給客人帶來的感受十分重要,。畢竟美甲是一個很耗時的服務,，客人要在店里面待的時間很長。如果沒有一個優(yōu)秀的空間,，客人連步入店的沖動都沒有,，更不用談“回頭”了?！?/span>BLOSSOM店長吳先生談及門店經(jīng)營時說道,。
因此，BLOSSOM在門店定位時,，以“空間”為理念,，摒棄市場上常見的“工作室”“手作坊”等標簽，向客人傳遞：美甲店其實并不只是服務場地,，更是一個因變美而來因美而聚的空間,。
遵循這樣的理念，店內(nèi)依據(jù)「BLOSSOM」“花朵”的店名,，用大量的花簇對室內(nèi)進行裝飾,，塑造出一方“花海”,，讓客戶得到美甲的服務,，又能得到視覺上的享受,。
從實用性的角度看待，別出心裁的裝修,，既能引起路人的注意,，給門店帶來流量，同時美甲服務耗時長,，借助舒適的環(huán)境能大大減少排隊客人的流失,。同時「BLOSSOM」引入點心、花藝,、香水等項目,，讓整個門店變得多元化，成為真正“美”的空間,。
多種營銷玩法,，新用戶迅速轉(zhuǎn)化
據(jù)了解，「BLOSSOM」如今主要的客戶源于線下,，其往往是被門店清新典雅的設計所吸引進店,。對于這些“參觀”的客人，如何從中篩選出目標客戶并將其轉(zhuǎn)化十分重要,。
「DIY試用」
為了轉(zhuǎn)化進店客人,，「BLOSSOM」特意在店里設置美甲DIY專區(qū)。對美甲有興趣的客人,，可以先掃碼注冊用凡科門店通打造的小程序,，成為「BLOSSOM」會員后，自主進行簡單的美甲,。
這個過程既可以精準篩選出有美甲需求的客戶,，同時能低成本幫助門店小程序引流，為后續(xù)營銷做鋪墊,。
「優(yōu)惠券發(fā)放」
新客戶進入到門店后,，在店內(nèi)有明顯的引導，讓其注冊成為門店小程序會員,。
而在小程序上,，對新用戶會主動發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠券，如試用券,、7折嘗鮮券,、充值送優(yōu)惠等。
對于新客戶,，由于對服務與門店還不了解，往往不會馬上購買正價的服務產(chǎn)品,。因此設置“試用券”“折扣嘗鮮券”可以降低客戶初次購買的成本,，從而驅(qū)使其消費,。
老客戶深度運營+“裂變”拉新引流
得益于「BLOSSOM」出色的服務，門店初期吸引了一批種子客戶,。這些客戶對「BLOSSOM」認可度高,，黏性強，因此也能從他們身上挖掘到更多的資源,。
「朋友圈推廣」
每一個老客戶就是較好的宣傳渠道,，特別對于美甲，不少客戶在得到漂亮的指甲后,，第一時間便是發(fā)朋友圈“炫耀” ,。
依據(jù)這種用戶“習慣”，「BLOSSOM」推出“百日變美”計劃,，以點贊換禮品驅(qū)動客戶在微信朋友圈分享“成品+門店海報”,，幫助門店引流。
「推廣員帶客」
對于高忠誠度的老客戶,，「BLOSSOM」還會主動推薦他們成為“推廣員”,。
成為推廣員后，老客戶可直接向身邊的人推薦門店的相關(guān)服務項目或店鋪,，只要有新客戶從其渠道完成注冊或達成到店消費,，老客戶便能得到相關(guān)的獎勵。
「我們推出“推廣員”時,，并沒有直接讓老客戶通過推廣項目而得到“提成”,，取而代之的是服務優(yōu)惠券。一方面,，對于“高端”客戶而言,，小額提成對他們的誘惑力不夠，另一方面通過送優(yōu)惠券可以提高老客戶的消費頻次,?！?/span>BLOSSOM店長吳先生談及對“推廣員”的看法。
「會員等級 服務」
對于老客戶的深度運營,，「BLOSSOM」采用會員消費金額累積與等級服務掛鉤,。
只要消費累積金額越多，享受的服務越高級,，如“盛冬”等級會員,，不僅有折扣券，還能享受豪華下午茶,、上門服務,、專車接送等高級附加服務。
通過不同等級的會員權(quán)益設置,，一方面能刺激客戶不斷消費升級以享受專屬的服務,，另一方面也能對客戶進行更加精準的分層,。
最后，回顧「BLOSSOM」的成功創(chuàng)業(yè)之路：
1,、以獨特的室內(nèi)設計區(qū)隔同行,，同時引入多元的項目，打造“美”的空間,；
2,、多種營銷手段并行，在大客流當中篩選出目標用戶,，進行精準營銷,；
3、從老客戶身上挖掘更多的資源,，借用“推廣員”“集贊分享”等手段為門店帶來新流量,。
