所屬行業(yè)：禮品定制

所用產(chǎn)品：凡科商城

功能亮點(diǎn)：線上客服,、會(huì)員系統(tǒng),、站內(nèi)搜索

近幾年來(lái)，隨著商務(wù)禮品以及廣告禮品概念的興起,，中國(guó)禮品市場(chǎng)逐漸火熱起來(lái),，其中蘊(yùn)含著龐大的市場(chǎng)潛力，吸引了不上企業(yè)掘金其中,。

今天,，所介紹的案例“和荃禮品”主營(yíng)企業(yè)禮品定制業(yè)務(wù)，靠著小小的商務(wù)禮品,，在短時(shí)間內(nèi)營(yíng)收超百萬(wàn),。

接下來(lái)，我們通過(guò)“和荃禮品”一同探究企業(yè)禮品定制行業(yè)的痛點(diǎn)與解決之道,，同時(shí)看他們是如何借助凡科商城實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí),。

提起“禮品”,，很多人第一時(shí)間想到的是人與人之間“以禮相贈(zèng)”,。其實(shí)，以企業(yè)為贈(zèng)予方的定制型禮品在整個(gè)禮品行業(yè)中所占的比重越來(lái)越大,。

通過(guò)向消費(fèi)者贈(zèng)送企業(yè)定制禮品,，既能低成本進(jìn)行品牌宣傳，又能與消費(fèi)者建立更良好關(guān)系,，這是為何越來(lái)越多企業(yè)熱衷制作廣告禮品的原因,。

除此之外，據(jù)和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹,，企業(yè)定制禮品除了廣告禮品,，也有面向企業(yè)內(nèi)部員工的“福利禮品”，此類禮品往往以大中型企業(yè)定制得比較多,。

無(wú)論是廣告禮品,，還是福利禮品的定制，企業(yè)經(jīng)由相關(guān)部門或采購(gòu)員進(jìn)行大批量購(gòu)買,，這種消費(fèi)屬性也決定了禮品企業(yè)作為B端服務(wù)商必須維系好客戶之間的關(guān)系,。

「在過(guò)去，傳統(tǒng)禮品企業(yè)的模式以“企業(yè)-辦事處-終端或代理商”為主,，這樣的設(shè)置能第一時(shí)間接觸到企業(yè)客戶并及時(shí)響應(yīng)個(gè)性化需求,，將單子拿下來(lái)?！?/span>和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹,。

「但是如今，電商零售等改變了客戶的采購(gòu)習(xí)慣,，對(duì)傳統(tǒng)禮品行業(yè)的沖擊很大,，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)的線下辦事處都選擇了取消,，將業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)到線上,。」

但隨著越來(lái)越多禮品企業(yè)轉(zhuǎn)至線上,，借助不同的網(wǎng)購(gòu)與批發(fā)平臺(tái)開展業(yè)務(wù),，線上產(chǎn)品同質(zhì)化、低價(jià)化等惡性競(jìng)爭(zhēng)也陸續(xù)出現(xiàn),。

「轉(zhuǎn)型線上確實(shí)為企業(yè)節(jié)省了實(shí)體店的租金成本,，但是現(xiàn)今在平臺(tái)上做業(yè)務(wù)也并不容易，要獲取流量并產(chǎn)生訂單,，同樣得投入很多成本,。因此，傳統(tǒng)禮品企業(yè)在轉(zhuǎn)型線上時(shí),，必須擴(kuò)充流量的同時(shí),，也要做好“留量”,。」和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō),。

因此為了更好地實(shí)現(xiàn)“留量”,，和荃禮品公司選擇凡科商城作為其私域流量的載體，對(duì)老客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng),，最終實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率的提升,。

相比于依賴流量的禮品零售,，企業(yè)定制禮品更加注重與客戶之間的關(guān)系,。因此，客戶運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于企業(yè)級(jí)禮品公司異常重要,。

據(jù)和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹,，如今企業(yè)定制禮品行業(yè)在客戶運(yùn)營(yíng)上主要面臨以下痛點(diǎn)：

●客戶流失嚴(yán)重：除了少數(shù)具有獨(dú)特設(shè)計(jì)能力與打通工廠到銷售鏈的企業(yè)能賺取高溢價(jià)，大部分從事企業(yè)禮品的公司其實(shí)只是在賺取廠家的差價(jià),。

市面上同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重,，導(dǎo)致不少企業(yè)的采購(gòu)人員在咨詢完定制方案后，轉(zhuǎn)頭就到平臺(tái)上找廠商以更低價(jià)格購(gòu)買同類型產(chǎn)品,。

●服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：禮品公司的本質(zhì)是服務(wù),，把簡(jiǎn)單的賣產(chǎn)品變成賣方案，不斷滿足客戶的個(gè)性化需求,。然而,，禮品公司在很多時(shí)候，面對(duì)多客戶的咨詢不能及時(shí)回復(fù)給出合適的方案,，導(dǎo)致客戶流失,。

面對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)上的兩大痛點(diǎn)，和荃禮品借助凡科商城將其逐一解決：

●一站式采購(gòu)商城,，降低客戶流失率

價(jià)格與方案是企業(yè)禮品定制采購(gòu)員最看重的兩大要點(diǎn),。為減少客戶的流失，和荃借助凡科商城強(qiáng)大的“貨架”功能,，上線多樣化的產(chǎn)品,，一站式滿足客戶的需求，減少客戶因?yàn)閮r(jià)格原因從商城跳出轉(zhuǎn)至其他平臺(tái),。同時(shí)借助站內(nèi)搜索功能,，便于客戶找到合適的產(chǎn)品。

●提前推薦產(chǎn)品,，提高老客戶復(fù)購(gòu)率

企業(yè)定制禮品行業(yè)也遵循周期性規(guī)律,，特別是福利禮品在節(jié)日節(jié)點(diǎn)具有較大的需求。正因如此，和荃在每個(gè)節(jié)點(diǎn)前借助小程序的分享功能提前給老客戶推薦新品,，以“服務(wù)”構(gòu)筑與老客之間良好的關(guān)系,。

●及時(shí)響應(yīng)，提供到位的服務(wù)

為讓客戶的需求能得到及時(shí)的響應(yīng),，和荃借助凡科商城的線上客服功能,，能讓客戶在小程序上就能馬上咨詢，通過(guò)減少客戶等待的時(shí)間,，降低客戶從頁(yè)面跳出的概率。讓整個(gè)客服工作效率得到大的提升,。

除此之外,，和荃也打造了會(huì)員系統(tǒng)，并推出節(jié)日性的優(yōu)惠活動(dòng),。但總體而言,，小程序商城的搭建主要還是以助力客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)為主。

據(jù)了解,，通過(guò)凡科商城的賦能,，和荃對(duì)于老客戶的運(yùn)營(yíng)得到了很大的提升，復(fù)購(gòu)率與過(guò)去對(duì)比實(shí)現(xiàn)了翻倍,，在短短的半年里營(yíng)收突破百萬(wàn),。

企業(yè)定制禮品行業(yè)主要通過(guò)渠道拓展來(lái)擴(kuò)大營(yíng)收,，這決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必須將大部分精力放在客戶的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,。

和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「和荃禮品作為一家小型企業(yè),，幾乎每位員工都身兼多職,，工作的重點(diǎn)集中在市場(chǎng)的開拓上。因此對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)工具的選擇必須要足夠簡(jiǎn)單,，不用花太多的時(shí)間去學(xué)習(xí)且人人都能運(yùn)營(yíng)管理,，這也是為什么我們選擇凡科商城的原因?！?/span>

得益于凡科商城簡(jiǎn)單易用的特性,，和荃在對(duì)線上商城的運(yùn)營(yíng)上節(jié)省了不少人力。如對(duì)于產(chǎn)品的管理,，運(yùn)營(yíng)者只需上傳圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯就可即刻上線,。

除此之外，凡科商城上具有各種完善的功能,，如會(huì)員系統(tǒng),、分銷系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)等等，能幫助商家依據(jù)自身所需迅速布局上線,。

現(xiàn)今數(shù)字化經(jīng)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨,，雖然轉(zhuǎn)型線上并非解決經(jīng)營(yíng)困境的唯一解藥，但借助數(shù)字化能讓企業(yè)在很大程度上實(shí)現(xiàn)降本增效,。正如和荃禮品借助凡科商城,，在客戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)上得到了提升，并大大節(jié)省了人力成本的輸出,。