所屬行業(yè)：酒店旅游
所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序
功能亮點：一鍵預(yù)約,、智能名片、表單功能,、訪客數(shù)據(jù)分析
*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán),，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果,。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入,，“全民指尖旅游”時代迅速到來，不僅僅是90后,，00后,，70后及80后，也在逐漸熱衷旅游消費,。疫情過后,，由于國內(nèi)控制得當(dāng)，熱衷旅游的人兒無疑會將目光鎖定在中國,。西藏線更是當(dāng)代人熱衷旅游路線的必選景點之一,。與之而來的,，疫情的負(fù)面因素也時刻在提醒著各行各業(yè)應(yīng)改變策略，升級轉(zhuǎn)型,。
今天,，我們來看看，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池,，提高意向客戶量和成交量,？
內(nèi)容運營分享，獲得種子受眾
旅游攻略分享,，旅游發(fā)燒友的絕妙互動-老用戶分享,，新用戶互動。
剛開始,，西藏中青旅通過使用凡科“輕站小程序”,，展示了31篇旅游攻略，為訪客科普相關(guān)知識,！通過一系列深度內(nèi)容的攻略分享,，引起了旅游發(fā)燒友之間的互動討論，從中充分展示了專業(yè)性,，促進(jìn)用戶的認(rèn)可度,。
其次，用戶之間的互動和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開發(fā)用戶的腦海中觸發(fā)旅程中的美好回憶,，在未開發(fā)用戶腦海里萌發(fā)出旅游的沖動,，觸發(fā)潛在客戶的需求，彼此之間,，形成旅游話題中的傳播,。以此提高老用戶留存，開發(fā)潛在用戶,！
提高企業(yè)認(rèn)知度,，促進(jìn)品牌傳播
通過對旅游攻略的交流討論，用戶之間也會有一定的情感共鳴,，慢慢通過旅游話題,，在社交中也可以獲得認(rèn)同感，歸屬感,；
在“輕站”的旅游攻略轉(zhuǎn)發(fā)分享助力下,，提高了用戶對西藏中青旅社的企業(yè)認(rèn)知度，進(jìn)而關(guān)注西藏中青旅社的“輕站”小程序,，以此挖掘出潛在的目標(biāo)用戶消費群體,，起到一定的傳播作用。
套餐服務(wù)透明化,，提高用戶信任
系統(tǒng)化定價,，破除不透明價格,，一覽無余，節(jié)省用戶咨詢時間
針對不同的旅游者會有不同的相應(yīng)需求,，為了更方便用戶查看及了解,，西藏中青旅特意設(shè)置了不同的套餐！
借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點,，多方位地展示不同旅游套餐的詳細(xì)內(nèi)容,，包括景點，特色,，用餐等一系列詳情,，讓用戶可以真正在手機的小程序內(nèi)一覽無余，做到真正的隨時隨地“指尖旅游”,，深刻迎合當(dāng)代人群的旅游需求,。
針對個性化需求，上線71種旅程服務(wù)
需求全面化,，直升飛機,，旅拍，應(yīng)有盡有,，讓旅程無比舒暢---真正的暢所欲“游”,。
西藏中青社負(fù)責(zé)人談道：為了更好地提高用戶的滿意度和完成用戶的旅游訴求，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內(nèi)特意推出71種額外旅程服務(wù),，可供用戶選擇,，其中，包括旅拍,，專線,，高端純玩,，直升機游等套餐,，用戶可直接通過“凡科輕站”一鍵預(yù)約，下單方便,，清晰及簡單,。
精細(xì)化運營，打造一對一定制師服務(wù)
隨時隨地聯(lián)系旅游定制師,，為用戶專門打造旅游路線,。
對于當(dāng)代人而言，現(xiàn)代社會各種經(jīng)濟(jì)壓力過重,，因此旅游成了釋放壓力的一種方式,。大多數(shù)人在做好相應(yīng)攻略的同時，還是傾向于想找專業(yè)人士咨詢,，但苦于訴求無門,。
為了解決這一痛點,，旅游者可通過“凡科輕站”內(nèi)的商機雷達(dá)，智能化名片去聯(lián)系資深旅游規(guī)劃師,，在線咨詢,，請求幫助，旅游規(guī)劃師會針對用戶的需求,，推薦好路線及相關(guān)規(guī)劃,。
旅程中的備忘錄，真正的貼心管家
為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會遺忘景區(qū)的注意事項而引發(fā)的一系列麻煩,，針對該痛點,，西藏中青旅社也貼心地將套餐內(nèi)容及注意事項都上傳在凡科輕站的類目上，利用“凡科輕站”的便捷,，只需要手機一點,，旅客就可“邊走邊查詢”，隨時下載觀看,，完善用戶體驗度,，堪稱“旅程中的備忘錄”。
大數(shù)據(jù)分析,，提高用戶體驗
訪客訪問內(nèi)容,，分析用戶興趣點
最后，通過凡科輕站的后臺,，可以深刻了解到用戶訪問的內(nèi)容情況,，分析用戶對于不同產(chǎn)品及服務(wù)的興趣程度，觀察用戶瀏覽不同套餐時的點擊行為習(xí)慣,，進(jìn)而了解用戶的消費能力及旅游興趣點,，節(jié)省溝通時間及明確用戶需求。
通過后臺數(shù)據(jù)反饋,，可將瀏覽用戶進(jìn)行分類,，分為優(yōu)劣質(zhì)用戶分檔，后續(xù)可針對不同用戶進(jìn)行二次回訪或營銷,。
表單收集用戶信息,，了解用戶需求
意向用戶在查看了輕站內(nèi)各種套餐及服務(wù)內(nèi)容后，會通過凡科輕站的表單咨詢相關(guān)情況,，表單的信息,，可以明確用戶的人群畫像及消費能力，從而打造相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,。
利用表單收集用戶信息+后臺訪客數(shù)據(jù)分析,，兩者相結(jié)合，綜合分析,，定位篩選,，精準(zhǔn)了解用戶內(nèi)心需求,，方便商家去判斷及跟進(jìn)用戶的實際需求，維護(hù)及開發(fā),，完善用戶體驗,，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項目。
回首西藏中青旅社的成功升級轉(zhuǎn)型,，從針對當(dāng)代旅游者的痛點,，實行專業(yè)定制--- 推出“老路線+個性化特種項目”；從選擇“凡科輕站”進(jìn)行成功的落地實施到最后的復(fù)盤.這無疑都證明升級轉(zhuǎn)型,，選好工具,，每一步都至關(guān)重要！
從推行套餐到一對一定制,，從用戶之間的旅游攻略分享,，熟悉用戶的消費興趣，完善用戶體驗,，提高用戶的粘度,，挖掘部分潛在的目標(biāo)用戶人群，用戶互動傳播,；
從表單數(shù)據(jù)+訪客分析,，確定用戶的屬性，更有針對性地,，更好地為相關(guān)旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；完成一系列私域流量閉環(huán)操作，這無疑是成功的舉措,，時代在變,，我們更需要以變應(yīng)變。
