所屬行業(yè)：酒店旅游

所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序

功能亮點(diǎn)：一鍵預(yù)約,、智能名片,、表單功能、訪客數(shù)據(jù)分析

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入,，“全民指尖旅游”時代迅速到來,，不僅僅是90后，00后,，70后及80后,，也在逐漸熱衷旅游消費(fèi)。疫情過后,，由于國內(nèi)控制得當(dāng),，熱衷旅游的人兒無疑會將目光鎖定在中國。西藏線更是當(dāng)代人熱衷旅游路線的必選景點(diǎn)之一,。與之而來的,，疫情的負(fù)面因素也時刻在提醒著各行各業(yè)應(yīng)改變策略,，升級轉(zhuǎn)型。

今天,，我們來看看,，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池，提高意向客戶量和成交量,？

旅游攻略分享，旅游發(fā)燒友的絕妙互動-老用戶分享,，新用戶互動,。

剛開始，西藏中青旅通過使用凡科“輕站小程序”,，展示了31篇旅游攻略,，為訪客科普相關(guān)知識！通過一系列深度內(nèi)容的攻略分享,，引起了旅游發(fā)燒友之間的互動討論,，從中充分展示了專業(yè)性，促進(jìn)用戶的認(rèn)可度,。

其次,，用戶之間的互動和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開發(fā)用戶的腦海中觸發(fā)旅程中的美好回憶，在未開發(fā)用戶腦海里萌發(fā)出旅游的沖動,，觸發(fā)潛在客戶的需求,，彼此之間，形成旅游話題中的傳播,。以此提高老用戶留存,，開發(fā)潛在用戶！

提高企業(yè)認(rèn)知度,，促進(jìn)品牌傳播

通過對旅游攻略的交流討論,，用戶之間也會有一定的情感共鳴，慢慢通過旅游話題,，在社交中也可以獲得認(rèn)同感,，歸屬感；

在“輕站”的旅游攻略轉(zhuǎn)發(fā)分享助力下,，提高了用戶對西藏中青旅社的企業(yè)認(rèn)知度,，進(jìn)而關(guān)注西藏中青旅社的“輕站”小程序，以此挖掘出潛在的目標(biāo)用戶消費(fèi)群體,，起到一定的傳播作用,。

系統(tǒng)化定價,，破除不透明價格,，一覽無余,，節(jié)省用戶咨詢時間

針對不同的旅游者會有不同的相應(yīng)需求，為了更方便用戶查看及了解,，西藏中青旅特意設(shè)置了不同的套餐,！

借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點(diǎn)，多方位地展示不同旅游套餐的詳細(xì)內(nèi)容,，包括景點(diǎn),，特色，用餐等一系列詳情,，讓用戶可以真正在手機(jī)的小程序內(nèi)一覽無余,，做到真正的隨時隨地“指尖旅游”，深刻迎合當(dāng)代人群的旅游需求,。

針對個性化需求,，上線71種旅程服務(wù)

需求全面化，直升飛機(jī),，旅拍,，應(yīng)有盡有,，讓旅程無比舒暢---真正的暢所欲“游”,。

西藏中青社負(fù)責(zé)人談道：為了更好地提高用戶的滿意度和完成用戶的旅游訴求，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內(nèi)特意推出71種額外旅程服務(wù),，可供用戶選擇，其中,，包括旅拍，專線,，高端純玩，直升機(jī)游等套餐,，用戶可直接通過“凡科輕站”一鍵預(yù)約,，下單方便,，清晰及簡單。

隨時隨地聯(lián)系旅游定制師,，為用戶專門打造旅游路線。

對于當(dāng)代人而言,，現(xiàn)代社會各種經(jīng)濟(jì)壓力過重,，因此旅游成了釋放壓力的一種方式。大多數(shù)人在做好相應(yīng)攻略的同時,，還是傾向于想找專業(yè)人士咨詢,，但苦于訴求無門,。

為了解決這一痛點(diǎn),，旅游者可通過“凡科輕站”內(nèi)的商機(jī)雷達(dá),，智能化名片去聯(lián)系資深旅游規(guī)劃師,，在線咨詢，請求幫助,，旅游規(guī)劃師會針對用戶的需求,，推薦好路線及相關(guān)規(guī)劃,。

旅程中的備忘錄,，真正的貼心管家

為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會遺忘景區(qū)的注意事項而引發(fā)的一系列麻煩，針對該痛點(diǎn),，西藏中青旅社也貼心地將套餐內(nèi)容及注意事項都上傳在凡科輕站的類目上，利用“凡科輕站”的便捷,，只需要手機(jī)一點(diǎn),，旅客就可“邊走邊查詢”，隨時下載觀看,，完善用戶體驗度,，堪稱“旅程中的備忘錄”,。

訪客訪問內(nèi)容,，分析用戶興趣點(diǎn)

最后,，通過凡科輕站的后臺，可以深刻了解到用戶訪問的內(nèi)容情況,，分析用戶對于不同產(chǎn)品及服務(wù)的興趣程度，觀察用戶瀏覽不同套餐時的點(diǎn)擊行為習(xí)慣,，進(jìn)而了解用戶的消費(fèi)能力及旅游興趣點(diǎn),，節(jié)省溝通時間及明確用戶需求。

通過后臺數(shù)據(jù)反饋,，可將瀏覽用戶進(jìn)行分類,，分為優(yōu)劣質(zhì)用戶分檔，后續(xù)可針對不同用戶進(jìn)行二次回訪或營銷,。

表單收集用戶信息,，了解用戶需求

意向用戶在查看了輕站內(nèi)各種套餐及服務(wù)內(nèi)容后,，會通過凡科輕站的表單咨詢相關(guān)情況,，表單的信息,，可以明確用戶的人群畫像及消費(fèi)能力，從而打造相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,。

利用表單收集用戶信息+后臺訪客數(shù)據(jù)分析,，兩者相結(jié)合，綜合分析,，定位篩選,，精準(zhǔn)了解用戶內(nèi)心需求，方便商家去判斷及跟進(jìn)用戶的實際需求,，維護(hù)及開發(fā)，完善用戶體驗,，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項目,。

回首西藏中青旅社的成功升級轉(zhuǎn)型，從針對當(dāng)代旅游者的痛點(diǎn),，實行專業(yè)定制--- 推出“老路線+個性化特種項目”,；從選擇“凡科輕站”進(jìn)行成功的落地實施到最后的復(fù)盤.這無疑都證明升級轉(zhuǎn)型，選好工具,，每一步都至關(guān)重要,！

從推行套餐到一對一定制，從用戶之間的旅游攻略分享,，熟悉用戶的消費(fèi)興趣,，完善用戶體驗，提高用戶的粘度,，挖掘部分潛在的目標(biāo)用戶人群,，用戶互動傳播；

從表單數(shù)據(jù)+訪客分析,，確定用戶的屬性,，更有針對性地，更好地為相關(guān)旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；完成一系列私域流量閉環(huán)操作,，這無疑是成功的舉措，時代在變,，我們更需要以變應(yīng)變,。