所屬行業(yè)：酒店旅游

所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序

功能亮點(diǎn)：一鍵預(yù)約,、智能名片,、表單功能、訪客數(shù)據(jù)分析

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入,，“全民指尖旅游”時(shí)代迅速到來,，不僅僅是90后,，00后,，70后及80后，也在逐漸熱衷旅游消費(fèi),。疫情過后,，由于國(guó)內(nèi)控制得當(dāng)，熱衷旅游的人兒無疑會(huì)將目光鎖定在中國(guó),。西藏線更是當(dāng)代人熱衷旅游路線的必選景點(diǎn)之一,。與之而來的，疫情的負(fù)面因素也時(shí)刻在提醒著各行各業(yè)應(yīng)改變策略,，升級(jí)轉(zhuǎn)型,。

今天，我們來看看,，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池,，提高意向客戶量和成交量？

旅游攻略分享,，旅游發(fā)燒友的絕妙互動(dòng)-老用戶分享，新用戶互動(dòng),。

剛開始,，西藏中青旅通過使用凡科“輕站小程序”，展示了31篇旅游攻略,，為訪客科普相關(guān)知識(shí),！通過一系列深度內(nèi)容的攻略分享，引起了旅游發(fā)燒友之間的互動(dòng)討論,，從中充分展示了專業(yè)性,，促進(jìn)用戶的認(rèn)可度。

其次,，用戶之間的互動(dòng)和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開發(fā)用戶的腦海中觸發(fā)旅程中的美好回憶,，在未開發(fā)用戶腦海里萌發(fā)出旅游的沖動(dòng)，觸發(fā)潛在客戶的需求,，彼此之間,，形成旅游話題中的傳播。以此提高老用戶留存，開發(fā)潛在用戶,！

提高企業(yè)認(rèn)知度,，促進(jìn)品牌傳播

通過對(duì)旅游攻略的交流討論，用戶之間也會(huì)有一定的情感共鳴,，慢慢通過旅游話題,，在社交中也可以獲得認(rèn)同感，歸屬感,；

在“輕站”的旅游攻略轉(zhuǎn)發(fā)分享助力下,，提高了用戶對(duì)西藏中青旅社的企業(yè)認(rèn)知度，進(jìn)而關(guān)注西藏中青旅社的“輕站”小程序,，以此挖掘出潛在的目標(biāo)用戶消費(fèi)群體,，起到一定的傳播作用。

系統(tǒng)化定價(jià),，破除不透明價(jià)格，一覽無余,，節(jié)省用戶咨詢時(shí)間

針對(duì)不同的旅游者會(huì)有不同的相應(yīng)需求,，為了更方便用戶查看及了解，西藏中青旅特意設(shè)置了不同的套餐,！

借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點(diǎn),，多方位地展示不同旅游套餐的詳細(xì)內(nèi)容，包括景點(diǎn),，特色,，用餐等一系列詳情，讓用戶可以真正在手機(jī)的小程序內(nèi)一覽無余,，做到真正的隨時(shí)隨地“指尖旅游”,，深刻迎合當(dāng)代人群的旅游需求。

針對(duì)個(gè)性化需求,，上線71種旅程服務(wù)

需求全面化,，直升飛機(jī)，旅拍,，應(yīng)有盡有,，讓旅程無比舒暢---真正的暢所欲“游”。

西藏中青社負(fù)責(zé)人談道：為了更好地提高用戶的滿意度和完成用戶的旅游訴求,，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內(nèi)特意推出71種額外旅程服務(wù),，可供用戶選擇，其中,，包括旅拍,，專線,，高端純玩，直升機(jī)游等套餐,，用戶可直接通過“凡科輕站”一鍵預(yù)約,，下單方便，清晰及簡(jiǎn)單,。

隨時(shí)隨地聯(lián)系旅游定制師，為用戶專門打造旅游路線,。

對(duì)于當(dāng)代人而言,，現(xiàn)代社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)壓力過重，因此旅游成了釋放壓力的一種方式,。大多數(shù)人在做好相應(yīng)攻略的同時(shí),，還是傾向于想找專業(yè)人士咨詢,，但苦于訴求無門,。

為了解決這一痛點(diǎn)，旅游者可通過“凡科輕站”內(nèi)的商機(jī)雷達(dá),，智能化名片去聯(lián)系資深旅游規(guī)劃師,，在線咨詢，請(qǐng)求幫助,，旅游規(guī)劃師會(huì)針對(duì)用戶的需求,，推薦好路線及相關(guān)規(guī)劃。

旅程中的備忘錄,，真正的貼心管家

為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會(huì)遺忘景區(qū)的注意事項(xiàng)而引發(fā)的一系列麻煩,，針對(duì)該痛點(diǎn)，西藏中青旅社也貼心地將套餐內(nèi)容及注意事項(xiàng)都上傳在凡科輕站的類目上,，利用“凡科輕站”的便捷,，只需要手機(jī)一點(diǎn)，旅客就可“邊走邊查詢”,，隨時(shí)下載觀看,，完善用戶體驗(yàn)度，堪稱“旅程中的備忘錄”,。

訪客訪問內(nèi)容，分析用戶興趣點(diǎn)

最后,，通過凡科輕站的后臺(tái),，可以深刻了解到用戶訪問的內(nèi)容情況，分析用戶對(duì)于不同產(chǎn)品及服務(wù)的興趣程度,，觀察用戶瀏覽不同套餐時(shí)的點(diǎn)擊行為習(xí)慣,，進(jìn)而了解用戶的消費(fèi)能力及旅游興趣點(diǎn),，節(jié)省溝通時(shí)間及明確用戶需求。

通過后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋,，可將瀏覽用戶進(jìn)行分類,，分為優(yōu)劣質(zhì)用戶分檔，后續(xù)可針對(duì)不同用戶進(jìn)行二次回訪或營(yíng)銷,。

表單收集用戶信息,，了解用戶需求

意向用戶在查看了輕站內(nèi)各種套餐及服務(wù)內(nèi)容后，會(huì)通過凡科輕站的表單咨詢相關(guān)情況,，表單的信息,，可以明確用戶的人群畫像及消費(fèi)能力，從而打造相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,。

利用表單收集用戶信息+后臺(tái)訪客數(shù)據(jù)分析,，兩者相結(jié)合，綜合分析,，定位篩選,，精準(zhǔn)了解用戶內(nèi)心需求，方便商家去判斷及跟進(jìn)用戶的實(shí)際需求,，維護(hù)及開發(fā),，完善用戶體驗(yàn)，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項(xiàng)目,。

回首西藏中青旅社的成功升級(jí)轉(zhuǎn)型,，從針對(duì)當(dāng)代旅游者的痛點(diǎn)，實(shí)行專業(yè)定制--- 推出“老路線+個(gè)性化特種項(xiàng)目”,；從選擇“凡科輕站”進(jìn)行成功的落地實(shí)施到最后的復(fù)盤.這無疑都證明升級(jí)轉(zhuǎn)型,，選好工具，每一步都至關(guān)重要,！

從推行套餐到一對(duì)一定制,，從用戶之間的旅游攻略分享，熟悉用戶的消費(fèi)興趣,，完善用戶體驗(yàn),，提高用戶的粘度，挖掘部分潛在的目標(biāo)用戶人群,，用戶互動(dòng)傳播,；

從表單數(shù)據(jù)+訪客分析，確定用戶的屬性,，更有針對(duì)性地,，更好地為相關(guān)旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；完成一系列私域流量閉環(huán)操作,，這無疑是成功的舉措,，時(shí)代在變,，我們更需要以變應(yīng)變。