所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點(diǎn)：會員儲值體系、進(jìn)店有禮,、短信營銷

隨著國民消費(fèi)水平的提高和「健康中國戰(zhàn)略」的持續(xù)推進(jìn),，女性對簡潔,、高效的一站式產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)需求不斷增加。

據(jù)專業(yè)人士預(yù)計,，產(chǎn)后康復(fù)的城市市場潛力愈百億元,，全國市場潛力超600億元。龐大的市場需求吸引各方勢力爭相入局,，但隨著入局者增多,，目前產(chǎn)康行業(yè)已進(jìn)入“白熱化”競爭階段。

芳頤是一家專注女性健康管理,，為孕前,、孕中、產(chǎn)后女性提供專業(yè)科學(xué)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)康機(jī)構(gòu),。今天,，讓我們來一同探索芳頤能在千萬競爭者中脫穎而出、逆勢提高利潤的經(jīng)營秘訣,。

互聯(lián)網(wǎng)時代,，線上＋線下雙向賦能是傳統(tǒng)企業(yè)生存的必然趨勢，傳統(tǒng)門店想獲得持續(xù)性發(fā)展就必須得順勢而為,。相比線上企業(yè),，線下門店經(jīng)營成本高、客流量低,，對“私域流量”的需求更為迫切。

門店本身就是私域流量的“載體”,，它有著固定的地理位置以及相對穩(wěn)定的社交關(guān)系,。盡管輻射范圍有限，但對于該地域的人群而言,，地理位置近是服務(wù)型門店的天然優(yōu)勢,。

芳頤充分利用門店的優(yōu)勢，開業(yè)期間在門店周邊派發(fā)宣傳單張,，推出到店免費(fèi)咨詢,、進(jìn)店有禮等活動。吸引了一批有孕產(chǎn)護(hù)理需求的女性,，為門店的線上推廣存積了第一批啟動客戶,。

但線下門店拉新存在著覆蓋范圍有限，資源存量少的弊端,，若僅靠線下單線獲客難以保持長期的盈利,。因此芳頤市場負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷啟用「雙線獲客，激活私域」的打法,。

芳頤首先將門店客源導(dǎo)流到微信公眾號,，在公眾號菜單中植入小程序商城入口,；然后借助凡科公眾號助手開啟新粉關(guān)注【自動回復(fù)】功能，發(fā)送歡迎語的同時發(fā)送小程序二維碼圖,，引導(dǎo)新粉進(jìn)入門店小程序了解更多的項目與優(yōu)惠,。

用戶進(jìn)入小程序后，凡科門店通系統(tǒng)會自動觸發(fā)【進(jìn)店有禮】的功能彈窗,，提示注冊即可獲得新人1折優(yōu)惠券,。在低折的優(yōu)惠刺激下，僅兩周就轉(zhuǎn)化了百名會員,。

芳頤市場部負(fù)責(zé)人表示：「會員基數(shù)不斷增大,，但卻轉(zhuǎn)化卻不高。針對這種情況,，我們在門店通營銷系統(tǒng)的眾多玩法中選擇了【短信營銷】,。根據(jù)會員注冊留下的聯(lián)系方式及通過后臺分析客戶的瀏覽數(shù)據(jù)，為每位會員定制個性化的項目套餐和優(yōu)惠方案,，最終實現(xiàn)私域流量的成功轉(zhuǎn)化,。」

芳頤作為產(chǎn)康護(hù)理中心,，其經(jīng)營場景以線下為主,。對其而言，揚(yáng)長避短「門店+私域」結(jié)合,，是較好的獲客方式,。

完成了前期的私域流量轉(zhuǎn)化后，后續(xù)就是開始思考如何留存用戶了,，最常用的手段就是建立會員體系,。會員的成長根據(jù)特定時間里的消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)和會員在私域體系里的活躍度來設(shè)置會員的進(jìn)階機(jī)制,。

于是芳頤推出了5個等級的會員卡,，分別是普卡（無折扣）、銀卡（8.5折）,、金卡（7.5折）,、鉑金（6.5折）、磚石（5折）,。會員進(jìn)階以累計儲值金額為主,，消費(fèi)金額和活躍次數(shù)為輔。

芳頤通過設(shè)置低儲值金額,，就能享受高折扣優(yōu)惠的會員卡儲值活動,，吸引了不少有需求的客戶前來充值體驗。會員機(jī)制有效提升顧客的品牌忠誠度,，會員儲值功能的應(yīng)用直接為門店鎖定了一批顧客,，并且為芳頤提供了更多的流動資金,，推動門店的發(fā)展。

此外,，芳頤在利用儲值鎖客的同時,，根據(jù)會員的儲值金額大小來區(qū)分會員的消費(fèi)水平和劃分會員群體。而后針對不同的會員群體定制不同的管理措施和營銷活動,，并重點(diǎn)管理高價值的客戶,。

通過在節(jié)慶節(jié)點(diǎn)給用戶發(fā)送問候短信、贈送節(jié)日禮品等方式來增強(qiáng)有溫度的互動,，以此提高芳頤的會員服務(wù)品質(zhì),。

產(chǎn)后康復(fù)涉及項目多，其中包括母乳喂養(yǎng)指導(dǎo),、催乳通乳,、乳腺護(hù)理、盆底肌修復(fù),、腹直肌修復(fù)等等,。芳頤負(fù)責(zé)人表示：「必須要把所有的項目做精做細(xì)，因為這些項目是相互關(guān)聯(lián),、互相促進(jìn)的,。催乳通乳關(guān)系到乳腺健康，還能給盆底肌,、骨盆,、腹直肌項目做引流。

母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)可以給其他任何一個項目做引流,，這樣可提供的服務(wù)不再是短時的,、單一的，而是系統(tǒng)的,、長期的。服務(wù)周期越長,，老客戶沉淀就越多,，新客戶轉(zhuǎn)介紹也會增多，盈利就從自然成了必然,?！?/p>

項目多，客戶多于企業(yè)而言自然是好事,，但同時也帶來了管理上的難題,。如何才能有條不紊地管理好門店呢？這就不得不提到芳頤對凡科門店通系統(tǒng)的應(yīng)用了,。

凡科門店通是一款幫助傳統(tǒng)中小型服務(wù)類實體店鋪實現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理工具,。門店通提供的功能服務(wù),，有效幫助芳頤解決：數(shù)據(jù)管理、在線預(yù)約到店消費(fèi),、提升服務(wù)質(zhì)量等問題,。

在后臺，工作人員可以直觀的看到經(jīng)營數(shù)據(jù),，其中包括營業(yè)統(tǒng)計,、銷售統(tǒng)計、會員統(tǒng)計,、預(yù)約統(tǒng)計,。有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)做支撐，哪個項目受歡迎,、哪個項目利潤較大,，經(jīng)營者一目了然。根據(jù)系數(shù)制定經(jīng)營計劃,，自然會有事半功倍的效果,。

從前，往往是客戶到店才來安排項目和技師,。但時常會遇到節(jié)假日客戶扎堆進(jìn)店,，工作人員無法一一兼顧，從而造成客戶體驗差的后果,。如今通過門店通系統(tǒng)中的預(yù)約功能,，線上預(yù)約、線下消費(fèi),，對客戶,、項目、技師,、時間進(jìn)行合理分配與安排,。

客戶到店前15分鐘系統(tǒng)提示店員做好接待準(zhǔn)備，合理的安排使芳頤在提高工作效率的同時也達(dá)到了利潤較大化,。技師保證了在一定時間內(nèi)只專注服務(wù)于一個客戶,，客戶也無需再到店等待，有效提升了客戶的體驗感和滿意度,。

芳頤通過在后臺開啟內(nèi)部顯示訂單評價功能,，客戶完成了一個項目后在小程序上可直接進(jìn)行評價，工作人員通過回復(fù)評價去增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系,，了解客戶真實的需求,，讓芳頤的服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。

在全民健康意識提升,、產(chǎn)康行業(yè)競爭加劇的情況下,，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,。未來高度專業(yè)化和服務(wù)精細(xì)化的產(chǎn)后服務(wù)，將成為產(chǎn)康機(jī)構(gòu)搶占市場核心動能,。

而專業(yè)化和精細(xì)化的服務(wù)離不開高效運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理工具,。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，形成新型互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營模式,，才能最終提高店鋪的經(jīng)營效率和利潤,。