所屬行業(yè)：零售百貨

所用產(chǎn)品：凡科門店通,、凡科商城

功能亮點(diǎn)：智能名片,、多人拼團(tuán)、砍價(jià)0元購(gòu),、下單返券,、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員積分

過(guò)去十幾年間,，中國(guó)茶葉產(chǎn)量總體快速增長(zhǎng),，茶葉的消費(fèi)群體從以中老年為主向各類年輕人群擴(kuò)散，市面上茶葉品種與品牌不勝枚舉,。

但這繁榮現(xiàn)象的背后卻隱藏著茶葉價(jià)格虛高,、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、品牌同質(zhì)化嚴(yán)重,、渠道環(huán)節(jié)缺失與低效等行業(yè)痛點(diǎn),。傳統(tǒng)的茶葉銷售渠道現(xiàn)已無(wú)法適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境與多元化的消費(fèi)需求。

面對(duì)這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的茶葉市場(chǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為傳統(tǒng)茶企突圍的必選動(dòng)作,。利用數(shù)字化為傳統(tǒng)渠道注入新活動(dòng)力,，借助智能營(yíng)銷工具去開(kāi)拓新興的C端市場(chǎng)是傳統(tǒng)茶企未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

下面就讓我們一起來(lái)看看,，「古道春茶業(yè)」是如何掙破傳統(tǒng)茶行業(yè)的束縛,，借助凡科客戶通和凡科商城，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí),。

渠道向來(lái)在傳統(tǒng)茶葉企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用,。以批發(fā)、代理,、門店,、大客戶為代表的傳統(tǒng)渠道，占據(jù)了「古道春茶業(yè)」6成以上的銷售額,。

然而,，隨著數(shù)字化對(duì)各行各業(yè)的影響越發(fā)深入，商務(wù)溝通,、代理商管理,、門店?duì)I銷等環(huán)節(jié)都發(fā)生著巨大的變化。

因此,，為了降低傳統(tǒng)渠道成本,、提高效能，保山古道春茶」引入了凡科客戶通系統(tǒng),。借助凡科客戶通多渠道獲客觸達(dá),，智能化客戶運(yùn)營(yíng)等特色功能，為深度運(yùn)營(yíng)批發(fā)商,、代理商,、大客戶賦能，提升渠道運(yùn)營(yíng)效率,。

●智能獲客

名片向來(lái)是商業(yè)交往的紐帶,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)名片逐漸被時(shí)代淘汰,。隨之興起的是以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動(dòng),，以小程序?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用入口的智能名片，逐漸取代傳統(tǒng)紙質(zhì)名片,。

「古道春茶業(yè)」與時(shí)俱進(jìn),，借助凡科客戶通來(lái)打造銷售人員的專屬智能名片。首先,，通過(guò)編輯銷售個(gè)人簡(jiǎn)介,、我的企業(yè)來(lái)彰顯「保山古道春茶」的專業(yè)與實(shí)力,。

然后，用較大版面來(lái)展示主推的商品信息,，讓客戶對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生具象認(rèn)知,。最后，插入茶行業(yè)相關(guān)資訊,，讓渠道客戶可通過(guò)本名片獲得最新的茶業(yè)資訊,，進(jìn)而產(chǎn)生收藏與反復(fù)查看的行為。

「古道春茶業(yè)」把新興的智能名片巧妙地應(yīng)用到傳統(tǒng)渠道的獲客上,，銷售人員在做門店推廣,、大客戶拜訪、代理商與批發(fā)商會(huì)談時(shí)通過(guò)掃碼的方式,，給客戶發(fā)送可全面展示企業(yè)專業(yè)形象的電子智能名片?？蛻酎c(diǎn)擊查看,，即刻自動(dòng)進(jìn)入企業(yè)的客戶通系統(tǒng)，留下跟進(jìn)線索,。

●高效管理

「古道春茶業(yè)」在通過(guò)智能名片獲得重要客戶銷售線索后,，根據(jù)后臺(tái)的客戶管理功能，實(shí)時(shí)了解該客戶的跟進(jìn)階段,、意向度高低,，并通過(guò)標(biāo)簽把不同細(xì)分渠道及不同需求的客戶一一標(biāo)記，如：終端門店/全系列產(chǎn)品,；批發(fā)商/大貨等,。銷售人員根據(jù)標(biāo)簽功能精細(xì)化管理大客戶，提供定制化的對(duì)接服務(wù),。

另外在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中臺(tái),，企業(yè)可以輕松統(tǒng)計(jì)所有客戶的訪問(wèn)行為、交易記錄,、銷售周期以及銷售人員的跟進(jìn)動(dòng)作,、推介的產(chǎn)品與方案等。以便企業(yè)可及時(shí)調(diào)整總體營(yíng)銷投放計(jì)劃,。

對(duì)于「古道春茶業(yè)」而言,，每一個(gè)批發(fā)商、代理商,、門店,、和大客戶的背后都意味著一條細(xì)分渠道。單個(gè)B端客戶的價(jià)值是單個(gè)C端客戶所無(wú)法比擬的,。

「古道春茶業(yè)」的負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)于我們這些傳統(tǒng)茶企而言,，重點(diǎn)服務(wù)好20%的重要客戶即可完成過(guò)半的銷量,。因此對(duì)重點(diǎn)客戶的獲取和管理至關(guān)重要，凡科客戶通正好可以滿足我們這一需求,?！?/p>

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)電商的猛烈沖擊下,，傳統(tǒng)銷售渠道所占份額日漸收縮,。如果說(shuō)傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化升級(jí)是茶企維持穩(wěn)定發(fā)展重要舉措，那么對(duì)新興電商渠道的探索則是茶企注入新活力,、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇,。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)拉近了茶企與終端消費(fèi)者的距離,，線上渠道已成為終端消費(fèi)者購(gòu)買茶葉的主要渠道之一,。「古道春茶業(yè)」也意識(shí)到在品牌發(fā)展過(guò)程中需借助線上渠道觸達(dá)有飲茶偏好的年輕消費(fèi)群體來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍,。

觸達(dá)年輕消費(fèi)群體,，社交滲透勢(shì)在必行，「古道春茶業(yè)」選擇微信生態(tài)展開(kāi)社交電商布局,。存量經(jīng)濟(jì)下茶企構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷新基建的重點(diǎn)是圍繞云商城,、云導(dǎo)購(gòu)、云分銷,、云社群等進(jìn)行核心能力配置,，以此實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷。

在前期營(yíng)銷過(guò)程中,，「古道春茶業(yè)」通過(guò)公眾號(hào)及社群對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)化,，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，為品牌影響力提效加成,，并通過(guò)凡科商城搭建小程序交易平臺(tái),。

●會(huì)員運(yùn)營(yíng)

「古道春茶業(yè)」的小程序商城采用會(huì)員購(gòu)物制度，必須注冊(cè)會(huì)員才能進(jìn)行購(gòu)買,。會(huì)員從小茶籽到至尊茶王共分為十個(gè)等級(jí),，不同等級(jí)的會(huì)員享有不同程度的優(yōu)惠。

「古道春茶業(yè)」會(huì)員按積分升級(jí),，積分升級(jí)不僅僅看交易,，同時(shí)還看會(huì)員活躍度。注冊(cè),、登錄,、消費(fèi)、評(píng)價(jià)等都可獲得一定積分,。積分不僅可以升級(jí)獲得折扣,，還能用來(lái)抵現(xiàn)和換購(gòu)禮品,，有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

商城的會(huì)員制度除了有積分玩法以外,，「古道春茶業(yè)」還開(kāi)通了會(huì)員儲(chǔ)值功能,，通過(guò)儲(chǔ)值500送50 ，儲(chǔ)值1000送120等充多送多的優(yōu)惠活動(dòng),，吸引了一批茶友前來(lái)儲(chǔ)值,。

會(huì)員卡儲(chǔ)值功能，不僅有助于提高企業(yè)的現(xiàn)金流,，沉淀客戶資產(chǎn),，還能培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，養(yǎng)成喝古道春茶的習(xí)慣,。

●營(yíng)銷變現(xiàn)＋裂變

通過(guò)凡科商城小程序中的營(yíng)銷板塊,，「古道春茶業(yè)」發(fā)布多人拼團(tuán)、砍價(jià)0元購(gòu),、新茶友領(lǐng)券,、下單返券等多個(gè)促銷及裂變活動(dòng)。其中拼團(tuán),、砍價(jià)與領(lǐng)券意在拉新促活，下單返券則可提高復(fù)購(gòu)率,。

拉新復(fù)購(gòu)雙管齊下,，實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理有序，優(yōu)化用戶購(gòu)買體驗(yàn),?！腹诺来翰铇I(yè)」借助線上商城小程序迅猛擴(kuò)張搶占線上年輕消費(fèi)市場(chǎng)。用事實(shí)證明選對(duì)營(yíng)銷工具,，能扎實(shí)提升線上運(yùn)營(yíng)能力,。

最后，總結(jié)一下「古道春茶業(yè)」數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí)的打法：首先,，理清傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系和利弊,。然后，分別對(duì)不同渠道采取對(duì)應(yīng)的數(shù)字化升級(jí)方案：1.傳統(tǒng)渠道借力數(shù)字化客戶管理工具進(jìn)行優(yōu)化,；2.線上渠道利用小程序商城開(kāi)拓C端市場(chǎng),。最后實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

在「古道春茶業(yè)」團(tuán)隊(duì)看來(lái),，之所以私域運(yùn)營(yíng)能取得不錯(cuò)的成效,，無(wú)非是，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),，選對(duì)了營(yíng)銷工具,，以及認(rèn)真做好服務(wù),，出好產(chǎn)品來(lái)獲得客戶的認(rèn)可。

「古道春茶業(yè)」的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示：“接下來(lái),，我們將繼續(xù)發(fā)力,，打破傳統(tǒng)茶企在銷售上的固化思維，嘗試更多營(yíng)銷,、分銷玩法,，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將品牌做大做強(qiáng),?！?/p>