所屬行業(yè)：零售百貨
功能亮點：智能名片,、多人拼團、砍價0元購、下單返券,、會員儲值,、會員積分
過去十幾年間，中國茶葉產(chǎn)量總體快速增長,，茶葉的消費群體從以中老年為主向各類年輕人群擴散,，市面上茶葉品種與品牌不勝枚舉。
但這繁榮現(xiàn)象的背后卻隱藏著茶葉價格虛高,、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,、品牌同質(zhì)化嚴(yán)重、渠道環(huán)節(jié)缺失與低效等行業(yè)痛點,。傳統(tǒng)的茶葉銷售渠道現(xiàn)已無法適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境與多元化的消費需求,。
面對這個機遇與挑戰(zhàn)并存的茶葉市場，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已成為傳統(tǒng)茶企突圍的必選動作,。利用數(shù)字化為傳統(tǒng)渠道注入新活動力,，借助智能營銷工具去開拓新興的C端市場是傳統(tǒng)茶企未來發(fā)展的主流趨勢。
下面就讓我們一起來看看,，「古道春茶業(yè)」是如何掙破傳統(tǒng)茶行業(yè)的束縛,，借助凡科客戶通和凡科商城，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營升級,。
智能化客戶管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)渠道煥發(fā)新活力
渠道向來在傳統(tǒng)茶葉企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用,。以批發(fā)、代理,、門店,、大客戶為代表的傳統(tǒng)渠道，占據(jù)了「古道春茶業(yè)」6成以上的銷售額,。
然而,，隨著數(shù)字化對各行各業(yè)的影響越發(fā)深入，商務(wù)溝通,、代理商管理,、門店營銷等環(huán)節(jié)都發(fā)生著巨大的變化。
因此,，為了降低傳統(tǒng)渠道成本,、提高效能，保山古道春茶」引入了凡科客戶通系統(tǒng),。借助凡科客戶通多渠道獲客觸達,，智能化客戶運營等特色功能，為深度運營批發(fā)商,、代理商,、大客戶賦能,，提升渠道運營效率。
●智能獲客
名片向來是商業(yè)交往的紐帶,，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，傳統(tǒng)的紙質(zhì)名片逐漸被時代淘汰。隨之興起的是以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為驅(qū)動,，以小程序為技術(shù)應(yīng)用入口的智能名片,，逐漸取代傳統(tǒng)紙質(zhì)名片。
「古道春茶業(yè)」與時俱進,，借助凡科客戶通來打造銷售人員的專屬智能名片,。首先，通過編輯銷售個人簡介,、我的企業(yè)來彰顯「保山古道春茶」的專業(yè)與實力。
然后,，用較大版面來展示主推的商品信息,，讓客戶對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生具象認知。最后,，插入茶行業(yè)相關(guān)資訊,，讓渠道客戶可通過本名片獲得最新的茶業(yè)資訊，進而產(chǎn)生收藏與反復(fù)查看的行為,。
「古道春茶業(yè)」把新興的智能名片巧妙地應(yīng)用到傳統(tǒng)渠道的獲客上,，銷售人員在做門店推廣、大客戶拜訪,、代理商與批發(fā)商會談時通過掃碼的方式,，給客戶發(fā)送可全面展示企業(yè)專業(yè)形象的電子智能名片?？蛻酎c擊查看,，即刻自動進入企業(yè)的客戶通系統(tǒng)，留下跟進線索,。
●高效管理
「古道春茶業(yè)」在通過智能名片獲得重要客戶銷售線索后,，根據(jù)后臺的客戶管理功能，實時了解該客戶的跟進階段,、意向度高低,，并通過標(biāo)簽把不同細分渠道及不同需求的客戶一一標(biāo)記，如：終端門店/全系列產(chǎn)品,；批發(fā)商/大貨等,。銷售人員根據(jù)標(biāo)簽功能精細化管理大客戶，提供定制化的對接服務(wù),。
另外在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中臺,，企業(yè)可以輕松統(tǒng)計所有客戶的訪問行為,、交易記錄、銷售周期以及銷售人員的跟進動作,、推介的產(chǎn)品與方案等,。以便企業(yè)可及時調(diào)整總體營銷投放計劃。
對于「古道春茶業(yè)」而言,，每一個批發(fā)商,、代理商、門店,、和大客戶的背后都意味著一條細分渠道,。單個B端客戶的價值是單個C端客戶所無法比擬的。
「古道春茶業(yè)」的負責(zé)人表示：“對于我們這些傳統(tǒng)茶企而言,，重點服務(wù)好20%的重要客戶即可完成過半的銷量,。因此對重點客戶的獲取和管理至關(guān)重要，凡科客戶通正好可以滿足我們這一需求,?！?/p>
布局線上渠道
直面終端消費者
近年來，在互聯(lián)網(wǎng)電商的猛烈沖擊下,，傳統(tǒng)銷售渠道所占份額日漸收縮,。如果說傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化升級是茶企維持穩(wěn)定發(fā)展重要舉措，那么對新興電商渠道的探索則是茶企注入新活力,、獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇,。
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)拉近了茶企與終端消費者的距離,，線上渠道已成為終端消費者購買茶葉的主要渠道之一,。「古道春茶業(yè)」也意識到在品牌發(fā)展過程中需借助線上渠道觸達有飲茶偏好的年輕消費群體來實現(xiàn)市場突圍,。
觸達年輕消費群體,，社交滲透勢在必行，「古道春茶業(yè)」選擇微信生態(tài)展開社交電商布局,。存量經(jīng)濟下茶企構(gòu)建數(shù)字營銷新基建的重點是圍繞云商城,、云導(dǎo)購、云分銷,、云社群等進行核心能力配置,，以此實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化營銷。
在前期營銷過程中,，「古道春茶業(yè)」通過公眾號及社群對內(nèi)容營銷進行優(yōu)化,，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，為品牌影響力提效加成,，并通過凡科商城搭建小程序交易平臺,。
●會員運營
「古道春茶業(yè)」的小程序商城采用會員購物制度,，必須注冊會員才能進行購買。會員從小茶籽到至尊茶王共分為十個等級,，不同等級的會員享有不同程度的優(yōu)惠,。
「古道春茶業(yè)」會員按積分升級，積分升級不僅僅看交易,，同時還看會員活躍度,。注冊、登錄,、消費,、評價等都可獲得一定積分。積分不僅可以升級獲得折扣,，還能用來抵現(xiàn)和換購禮品,，有效促進銷售轉(zhuǎn)化。
商城的會員制度除了有積分玩法以外,，「古道春茶業(yè)」還開通了會員儲值功能,，通過儲值500送50 ，儲值1000送120等充多送多的優(yōu)惠活動,，吸引了一批茶友前來儲值。
會員卡儲值功能,，不僅有助于提高企業(yè)的現(xiàn)金流,，沉淀客戶資產(chǎn)，還能培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,，養(yǎng)成喝古道春茶的習(xí)慣,。
●營銷變現(xiàn)＋裂變
通過凡科商城小程序中的營銷板塊，「古道春茶業(yè)」發(fā)布多人拼團,、砍價0元購,、新茶友領(lǐng)券、下單返券等多個促銷及裂變活動,。其中拼團,、砍價與領(lǐng)券意在拉新促活，下單返券則可提高復(fù)購率,。
拉新復(fù)購雙管齊下,，實現(xiàn)會員管理有序，優(yōu)化用戶購買體驗,?！腹诺来翰铇I(yè)」借助線上商城小程序迅猛擴張搶占線上年輕消費市場。用事實證明選對營銷工具,，能扎實提升線上運營能力,。
總結(jié)
最后,，總結(jié)一下「古道春茶業(yè)」數(shù)字化經(jīng)營升級的打法：首先，理清傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系和利弊,。然后,，分別對不同渠道采取對應(yīng)的數(shù)字化升級方案：1.傳統(tǒng)渠道借力數(shù)字化客戶管理工具進行優(yōu)化；2.線上渠道利用小程序商城開拓C端市場,。最后實現(xiàn)全渠道的數(shù)字化經(jīng)營升級,。
在「古道春茶業(yè)」團隊看來，之所以私域運營能取得不錯的成效,，無非是,，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，選對了營銷工具,，以及認真做好服務(wù),，出好產(chǎn)品來獲得客戶的認可。
「古道春茶業(yè)」的營銷負責(zé)人表示：“接下來,，我們將繼續(xù)發(fā)力,，打破傳統(tǒng)茶企在銷售上的固化思維，嘗試更多營銷,、分銷玩法,，持續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將品牌做大做強,?！?/p>