所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科客戶(hù)通+商城

功能亮點(diǎn)：在線(xiàn)咨詢(xún)、視頻文章,、會(huì)員標(biāo)簽體系,、會(huì)員等級(jí)

數(shù)字化浪潮勢(shì)不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級(jí)的答案,，中醫(yī)這一曾被譽(yù)為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外,。越來(lái)越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門(mén)店,、服務(wù),，到產(chǎn)品,，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑。

今天,，我們來(lái)看看凡科網(wǎng)客戶(hù)“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場(chǎng)大環(huán)境下,，如何借助凡科客戶(hù)通、凡科商城實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)升級(jí),，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身,。

相比于西醫(yī)在手術(shù)或開(kāi)藥劑前必須借助儀器對(duì)人體進(jìn)行深度的檢測(cè)，中醫(yī)始終延續(xù)的“望聞問(wèn)切”古老技藝,，對(duì)設(shè)備的依賴(lài)度大大低于西醫(yī),。

因此，“問(wèn)診”作為傳統(tǒng)中醫(yī)特色,，也為中醫(yī)線(xiàn)上提供咨詢(xún)與醫(yī)療服務(wù)提供了很好的土壤,，這種比西醫(yī)“輕問(wèn)診”還要輕的醫(yī)療咨詢(xún)，更進(jìn)一步地掃除了在線(xiàn)問(wèn)診的障礙,。

“線(xiàn)上問(wèn)診”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，近幾年來(lái)也成為了越加普遍的服務(wù)。特別是“朋克養(yǎng)生”“輕養(yǎng)生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱,，雖然這些概念略帶戲謔,，但也一定程度上反映年輕人對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生的關(guān)注，對(duì)中醫(yī)線(xiàn)上問(wèn)診的接受度也越來(lái)越高,。

“在最近幾年,，中醫(yī)的消費(fèi)人群越趨年輕化。過(guò)去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對(duì)比較大的人群,，但如今年輕人逐漸認(rèn)可傳統(tǒng)中醫(yī),，對(duì)中醫(yī)食療、藥補(bǔ),、理療,、針灸等的興趣更高?！?東源中醫(yī)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道,。“這一類(lèi)年輕人群,，不是傳統(tǒng)定義的患者,，而是有養(yǎng)生理念的消費(fèi)者?！?/p>

正是由于觀(guān)念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利,，“線(xiàn)上問(wèn)診”作為醫(yī)師與消費(fèi)者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營(yíng)銷(xiāo)與推廣方面提供了更多的可能,。

因此,，東源中醫(yī)借助凡科客戶(hù)通,，首先打造專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)問(wèn)診模式。一方面,，使用凡科客戶(hù)通的在線(xiàn)咨詢(xún)功能,，能為患者提供一對(duì)一的專(zhuān)屬的咨詢(xún)與溝通。另一方面,，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診,，將線(xiàn)下問(wèn)診人群分流，減輕線(xiàn)下接待的壓力,。

據(jù)東源市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹,，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對(duì)患者進(jìn)行診斷時(shí)往往耗費(fèi)大量時(shí)間與人力，效率并不高,。若是遇到病情輕淺的患者,，醫(yī)師其實(shí)通過(guò)患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)就能診斷，對(duì)于這樣的患者通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費(fèi),。

以“線(xiàn)上問(wèn)診”作為觸點(diǎn),，東源中醫(yī)在凡科客戶(hù)通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進(jìn)行內(nèi)容打造。如講座視頻,、養(yǎng)生文章等進(jìn)行定期更新,。通過(guò)內(nèi)容吸引有需求的用戶(hù)自主了解中醫(yī)知識(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動(dòng)分享吸引更多用戶(hù)關(guān)注,，同時(shí)也能使其與醫(yī)館品牌,、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。

在養(yǎng)生中,，吃是重要的一部分,。這也意味著，中醫(yī)企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，銷(xiāo)售養(yǎng)生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑。

因此從東源中醫(yī)的企業(yè)名片中,，我們可以看到植入的商城放在重要的C位,，為的就是通過(guò)在線(xiàn)上問(wèn)診的過(guò)程向用戶(hù)推薦相關(guān)的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

除了通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診為觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,，東源中醫(yī)借助商城中心打通了線(xiàn)上及線(xiàn)下的服務(wù)場(chǎng)景,。線(xiàn)下到店治療的客戶(hù)可以通過(guò)掃碼對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,，醫(yī)師可以在線(xiàn)為用戶(hù)提供相關(guān)的咨詢(xún),，如針對(duì)某個(gè)養(yǎng)生項(xiàng)目的產(chǎn)品食用量、注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,。

“線(xiàn)下醫(yī)館作為商城的其中一個(gè)銷(xiāo)售渠道,，并不用囤貨，而是直接由東源中醫(yī)產(chǎn)品中心直接發(fā)貨,，這樣大大地提高了銷(xiāo)售的效率,，同時(shí)借助線(xiàn)下引流，幫助我們構(gòu)建自身的私域流量池,?！睎|源市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

在線(xiàn)下門(mén)店,，醫(yī)師與患者面對(duì)面溝通,，能很大程度上建立信任感，從而更易于推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。對(duì)于線(xiàn)上業(yè)務(wù),，則依賴(lài)于私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。線(xiàn)上問(wèn)診是其中的重要手段,，而會(huì)員運(yùn)營(yíng)也起到十分重要的作用,。

因此，東源中醫(yī)借助凡科商城構(gòu)建了自身的會(huì)員體系,，通過(guò)四大步驟對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng),。

建立會(huì)員標(biāo)簽體系，沉淀數(shù)據(jù)

在用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)診第一次接觸東源中醫(yī)時(shí),，借助凡科客戶(hù)通對(duì)用戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽,，如其需求的方向、對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生的偏好,，甚至是輕度的病癥特征等,，建立細(xì)致的會(huì)員標(biāo)簽體系，將數(shù)據(jù)整理沉淀,，為日后更加有的放矢地銷(xiāo)售,。

會(huì)員等級(jí)分布，提供差異化服務(wù)

針對(duì)不同的用戶(hù)群體,，借助凡科商城的會(huì)員體系進(jìn)行分級(jí),，設(shè)立不同的等級(jí)權(quán)限，對(duì)不同層級(jí),、不同階段的用戶(hù),，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)策略。如對(duì)老客戶(hù),，在節(jié)日節(jié)點(diǎn)送上高品質(zhì)的養(yǎng)生禮盒,，并對(duì)推薦相關(guān)的商品與服務(wù)。

賦能線(xiàn)下醫(yī)館，提供精準(zhǔn)的服務(wù)

將數(shù)據(jù)（如在線(xiàn)問(wèn)診,、產(chǎn)品消費(fèi)）反哺給下線(xiàn)醫(yī)館,，幫助醫(yī)師更清楚的了解用戶(hù)的畫(huà)像，從而為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的中醫(yī)服務(wù)與推薦更合適的商品,，提升整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

圍繞會(huì)員需求，挖掘更多服務(wù)場(chǎng)景

圍繞會(huì)員的消費(fèi)特點(diǎn),，東源中醫(yī)不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目,。因傳統(tǒng)養(yǎng)生并不是一個(gè)單項(xiàng)服務(wù)或單個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)，而是需要多方面的補(bǔ)全,。通過(guò)越來(lái)越多的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析,，增加相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，以此滿(mǎn)足更多需求提升整體服務(wù)能力,。

通過(guò)私域流量四大運(yùn)營(yíng)措施,，東源中醫(yī)不僅提升了客戶(hù)體驗(yàn)以及賦能門(mén)店的服務(wù)，還優(yōu)化了用戶(hù)管理與服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)中醫(yī)的完美融合,。

如今在數(shù)字化的影響下，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配,。借助數(shù)字化的力量,，逐步提高其運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式,。