所屬行業(yè)：運動健身、服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點：進店有禮,、優(yōu)惠券,、預約服務(wù)、會員儲值,、會員標簽,、多門店系統(tǒng)

近年來，隨著全民健身運動熱潮興起,，中青年運動健美意識普遍提高,，健身運動不再受性別束縛。同時,，由于女性經(jīng)濟實力的提高及其悅己意識的覺醒,，越來越多的女性加入到運動健美的行列中,。

新時代女性旺盛的消費需求與強大的消費能力給運動消費市場帶來了新機遇。在女性群體的消費需求中尋找發(fā)展機會,，已然成為運動品牌商,、體育行業(yè)零售企業(yè)的共識。

今天,，我們來一同了解凡科門店通優(yōu)秀客戶“葆姿（POISE）”,，是如何通過構(gòu)建私域流量池實現(xiàn)客戶精細化運營，同時又是何如借助智慧化營銷工具提高線下門店經(jīng)營效率,，從而實現(xiàn)半年營收數(shù)百萬的業(yè)績突破,。

2021年以前,，企業(yè)關(guān)于是否要做「私域運營」還有意愿強弱之分,。如今，市場前景逐漸明朗,，發(fā)展私域流量,、精細化運營實現(xiàn)精準營銷，逐漸成為品牌方的共識,。

由于微信生態(tài)擁有巨大的用戶基數(shù)及強大社交屬性,，企業(yè)在構(gòu)建私域流量時，通常會以微信生態(tài)作為起始點,。

以葆姿為例,，作為一個大型高端女性運動連鎖品牌，旗下?lián)碛信予べづ嘤?、女子舞蹈培訓,、女子健身、女子美療水療,、女子理療康復教學這五大業(yè)務(wù),。

服務(wù)的專業(yè)性和項目的多樣性成為其核心的競爭力，微信視頻號和公眾號成為其向外界傳遞品牌實力與服務(wù)內(nèi)容的窗口,。

在內(nèi)容上,，葆姿通過微信視頻號發(fā)布學員訓練視頻＋成長視頻，一是讓粉絲可以通過視頻了解葆姿不同項目的訓練內(nèi)容及快樂充實的運動氛圍,。

另外,，成長視頻見證了許多學員從身材焦慮、自卑到健美自信的質(zhì)變飛躍,，以此打動更多女性消費者加入到運動健美的行列中,。

除了內(nèi)容的宣導，葆姿還通過微信公眾號來充分體現(xiàn)其服務(wù)的專業(yè)性。

首先,，葆姿借助凡科公眾號助手設(shè)置關(guān)注歡迎語,，引導粉絲進入小程序享受更多的服務(wù)，并插入的新客福利活動通知,，讓有興趣的客戶可以毫無負擔的以低價享受任意私教項目一次,。

其次，葆姿在服務(wù)號的菜單欄中插入凡科門店通小程序,，挑選項目,、辦卡、約課等都可在線上進行,，在給客戶帶來便利的同時也起到承接私域流量轉(zhuǎn)化的作用,。

除了插入小程序外，葆姿還在菜單欄中設(shè)置了一個“關(guān)于我們”的模塊,。其中不僅有各門店的地址指引,，方便客戶迅速獲得最近距離的門店信息，還有關(guān)于品牌實力,、品牌理念,、品牌師資等詳細介紹，通過生動的H5展示讓粉絲對品牌留下深刻的印象,。

葆姿以微信生態(tài)為主要陣地,，通過精細化運營，蓄起了品牌自有并可反復觸達利用的私域流量,。

獲得私域流量只是一個開始,，對私域用戶的運營轉(zhuǎn)化才是實現(xiàn)收益增長的重點。

葆姿借助凡科門店通小程序與公眾號進行嫁接,，用戶進入小程序后,，門店通營銷系統(tǒng)會自動觸發(fā)優(yōu)惠彈窗，提示新人進店即可低價購買到超值月卡,。

不僅如此，新人首單還可獲得一張無門檻立減30元的優(yōu)惠券,。新客促活的優(yōu)惠力度之大,，吸引了不少女性前來開卡體驗。

葆姿作為一個瑜伽,、舞蹈,、健身、美療,、理療五位一體的女性運動會所,，其經(jīng)營場景以線下為主，通過線上私域運營轉(zhuǎn)化的客戶終要到線下去開展課程。因此如何提升門店的經(jīng)營效率,、提高客戶體驗感和留存率,，成為經(jīng)營的重點。

借助凡科門店通,，葆姿將門店預約流程,、會員運營、多門店管理從線下轉(zhuǎn)移到線上進行,。

① 預約功能提高經(jīng)營效能

對于葆姿這類服務(wù)型門店,，客戶的體驗感十分重要。于是葆姿在引入凡科門店通系統(tǒng)后即刻取消了原本通過電話和微信聯(lián)系的低效預約方式,，轉(zhuǎn)而啟用了門店通系統(tǒng)中的在線預約功能,。

預約界面將可選的課程、老師,、時間都一一呈現(xiàn)在客戶面前,，客戶便可隨時隨地根據(jù)自己的時間和喜好去選擇課程和老師，從細節(jié)中優(yōu)化客戶體驗感,。除此以外,，還能提高預約效率和釋放人力，有效幫助門店對各項服務(wù)進行管理,。

② 會員運營提高客戶留存率

門店輻射的范圍和客戶的體量是有限的,，品牌對客戶價值的挖掘不應只停留在廣度上。于是葆姿從深度和精度方面入手,，利用凡科門店通中的會員系統(tǒng)對高價值客戶進行精細化運營,，深挖單個用戶的全生命周期價值。

首先,，葆姿依據(jù)客戶的消費額度設(shè)置五個會員等級：普通會員,、高級會員、資深會員,、VIP貴賓,、超級貴賓。越高等級的會員享受的權(quán)益和優(yōu)惠越多,，以此來刺激會員通過持續(xù)消費進行升級,。

其次，通過設(shè)置標簽來系統(tǒng)高效地管理會員,，把健身會員,、舞蹈會員、美容會員等進行區(qū)別化管理,。深入挖掘每一會員群體的真實需求,、實現(xiàn)精準營銷內(nèi)容推送，并通過客戶通后臺的數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化客戶體驗。

最后,，葆姿以會員購卡或儲值即可享低折扣活動,，為門店鎖定了一批客戶，并且為葆姿提供了更多的流動資金,，推動門店的發(fā)展,。

葆姿集團從開辦首家純女性私人健身會所起步，逐漸發(fā)展成為擁有多家門店的連鎖品牌,。于其而言,，總部對于多門店的管理實屬存在不少問題。

門店單獨管理,，各店品項不通,，會員不通，活動不通,，財務(wù)對賬不便,。信息，數(shù)據(jù)的匯總更是復雜不已,，一度讓葆姿的高層十分頭痛,。在與多家產(chǎn)品進行深入了解對比后，葆姿最終選擇了具有高性價比的凡科門店通,。

葆姿營銷負責人表示：“凡科門店通的多門店管理系統(tǒng)有效解決葆姿的日常管理需求,。總部作為管理中心,，制定規(guī)則,；門店對外服務(wù)，落地執(zhí)行,?！?/p>

“我們?nèi)诤袭a(chǎn)品的營銷優(yōu)勢，實現(xiàn)了會員,、活動,、多門店、全方位的線上線下打通,。在系統(tǒng)后臺自動匯總各個門店的客戶數(shù)據(jù)和營業(yè)數(shù)據(jù),，經(jīng)營數(shù)據(jù)再也不會雜亂無章?！?/p>

據(jù)了解，葆姿在開通凡科門店通系統(tǒng)這半年來,，各門店新增的會員數(shù)成倍式增長,，總營收已高達200萬＋。

回顧一下，關(guān)于葆姿在半年實現(xiàn)百萬營收的方法,。首先,，葆姿有一支專業(yè)的服務(wù)團隊，在業(yè)界有著良好的口碑,。其次,，緊跟市場發(fā)展趨勢，建立私域陣地,，對線上流量進行精細化運營,，并及時導流到線下實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

最后,，積極擁抱數(shù)字化,，借助數(shù)字化工具來降低人力成本，優(yōu)化客戶體驗,、提升內(nèi)部管理與運轉(zhuǎn)效率,，從而實現(xiàn)業(yè)績的飛速增長。