從2020年開始,，各行各業(yè)都在布局自身業(yè)務和經(jīng)營模式的數(shù)字化轉型,。酒店行業(yè)也不例外，酒店數(shù)字化已從星星之火轉變?yōu)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">燎原之勢,，不少酒店企業(yè)開啟了戰(zhàn)略性投入,。

但數(shù)據(jù)顯示，中國酒店商家整體依然處于“反應期”階段,，只有部分領軍商家已進入“沉浸期”,。酒店是一個格外復雜的場景，而酒店數(shù)字化轉型更是一個龐大的命題。

今天介紹的這位已進入“沉浸期”的商家,，正是早早開始全面布局線上線下全渠道數(shù)字化,，并取得了顯著效果提升。

今天,，我們就來了解一下「云棲智慧酒店」——一個高檔智慧型綜合酒店借助凡科網(wǎng)崛起背后的4個打法,。

酒店擁有天然的線下經(jīng)營場景，每天會有自然流量進入,。加上近年來OTA的盛行,，不少酒店獲客渠道就僅僅停留在這兩者。

但這些來源的客戶往往消費一次就失聯(lián),，而酒店也常常忽視與客戶之間建立聯(lián)系,。客單價、復購率低成為了不少酒店的共同問題,。

在云棲市場負責人看來,，酒店行業(yè)要主動出擊，將這些流量轉化為自身高粘性客戶,，形成可持續(xù)的用戶沉淀,。

近年來熱門的私域流量因其強連接、高觸達的優(yōu)勢,，成為了不少酒店數(shù)字化升級的首選,。區(qū)別于公域流量，私域的核心在于能和客戶形成強關系鏈,，并高效直接地反復觸達客戶,。對于酒店提升客單價、留存率,、復購率有不錯效果,。

“酒店+私域，才能實現(xiàn)1+1>2的效果"

云棲通過凡科商城自建 “商城+私域+營銷”的自有體系,，著力于推廣獲客,、提升轉化、會員運營,，對客戶進行精耕細作,，建立與高價值用戶的深度聯(lián)系，同時搭建分銷系統(tǒng),，拓寬銷售渠道,；

團隊使用凡科網(wǎng)搭建線上商城，并將商城放在微信生態(tài),，通過小程序,、手機端,，讓酒店以低成本高效率接觸到更多客戶。同時,，商城打通公眾號,、微信個人號，通過數(shù)字化營銷服務中臺與客戶進行深度溝通交流,，大大縮短了營銷的鏈路。

在決定開啟數(shù)字化轉型時,，云棲智慧市場負責人就提出三個目標：推廣新客戶,、提升轉化和復購、強化老客聯(lián)系,。而借力凡科網(wǎng)上多個產(chǎn)品,，酒店很好地實現(xiàn)這3個目標，實現(xiàn)可觀的銷量增長,。

為進一步打開銷路,，云棲使用了凡科商城的分銷功能?！跋胍@客,，就需要走出去?！痹茥袌鲐撠熑苏f到,。

分銷模式對于酒店方可以大大降低獲客成本，對于“推廣員”則具有長期變現(xiàn)的好處,。那么,，云棲是如何在分銷業(yè)務上的深度布局呢？

在酒店分銷上,，找對“種子”傳播分銷人是非常重要的,。云棲針對三種客戶類型進行重點分銷宣傳：

一是酒店員工，對酒店服務非常了解,，易于推廣,；

二是有復購率的客戶，該類對酒店體驗滿意度高,，會更主動推薦給身邊的人,；

三是旅游公司、導游,，該類分銷商需求量大,；

與特定的分銷“推廣員”合作，以吸引特定的消費群體,。通過傭金獎勵制模式,，吸引“推廣員”進行推廣，實現(xiàn)雙方共贏。

而在分銷的設置上,，云棲比其他酒店商家更細致靈活,。有些酒店在設置一次后就不會根據(jù)實時市場狀況調整庫存以及價格，云棲則積極采用較為靈活分銷設置模式,，根據(jù)市場需求調整,，監(jiān)控價格，實現(xiàn)收入較大化,。

經(jīng)過幾個月的大范圍推廣,，分銷效果非常明顯，每日源源不斷新客涌入商城,。但新客來得多,、來得快，購買頻次少,，客單價低,，如短期內無法維護好，容易流失,。

想要解決這個問題,，云棲首先從小的場景、細節(jié)入手,，加速新客戶轉化路徑,。一方面活用“新客有禮”功能，新客戶可獲得100元紅包福利,；另一方面,，派發(fā)實用優(yōu)惠券，新客戶注冊即可領取5-10元無門檻優(yōu)惠券,。

如今,，90后已成為酒店旅游消費主力軍，他們對數(shù)字化需求不斷提升,，喜歡好玩的互動模式,。因此，云棲貼合目前客戶群體需求,，也對應將營銷體系做了優(yōu)化調整,。

· 結合節(jié)點熱點，使用凡科微傳單制作高互動式的H5,，推出‘住云棲,，享七夕’等主題內容。界面中使用微信對話,、微信群聊等貼合生活場景的功能,，更趣味地展示品牌,。

· 使用凡科快圖制作傳播海報，挑選適合的模板,，修改文案,，簡單步驟完成一張長圖海報。這樣的長圖海報能直觀展示酒店地理位置,、服務特色,，讓客戶直接明了地了解酒店。

如此不斷嘗試新的營銷方法,，進行新粉轉化,，云棲將面對客戶的精準營銷快速落地。

云棲坐標貴州興義市,。這個素有“小春城”之稱的地方，以其獨特的氣候和資源優(yōu)勢,，曾被譽為‘中國優(yōu)先休閑旅游城市’‘中國避暑旅游城市’,。許多附近城市的客人每年都會過來避暑。如何打造自身的流量池,，留住這些高復購率的客戶,，成為了興義酒店運營重中之重。

云棲也意識到儲蓄流量的重要性,，借助凡科商城的會員功能,，開始打造私域流量，吸引用戶留存,。酒店從公眾號,、線下多個場景引導客戶添加顧問微信，從公域引導私域,，將用戶運營放到微信生態(tài)中,。

將用戶聚集到流量池之后，怎么能實現(xiàn)留存,，培養(yǎng)酒店的“超級用戶”,？

· 搭建會員體系，實現(xiàn)分層運營：對會員進行分級分群管理提升會員營銷管理質量,，推出不同等級的會員制度相對應的權益,，如至尊卡可享受面交押金、免費接機,、3倍積分累計等,。

· 創(chuàng)建積分商城，刺激多次復購：為吸引老客再次到店消費,，云棲推出了積分0元住房活動,，不同房間使用積分兌換即可免費入住,。以如此高誘惑力的獎品，調動客戶獲取積分的積極性,，同時增加新老客戶的黏性,。

· 善用營銷活動，增加會員黏性：日常在朋友圈推送不同節(jié)點節(jié)日互動游戲,，以趣味活動給粉絲送福利,，如：抽獎類的幸運大轉盤、答題類的文狀元挑戰(zhàn)賽,。會員輸入特定密碼即可參加,，大大提高會員的黏性，實現(xiàn)流量沉淀,。

其市場負責人表示,，會員運營的核心在于提升自身付費用戶量和ARPU值（每用戶平均貢獻）。借用凡科商城的會員功能,，酒店很好地圍繞會員需求,，不斷挖掘其消費場景，進一步將客戶“圈住”,、“留住”,，把“流量”轉化為“留量”“存量”。

通過構建會員體系,、公域引導私域等一類列動作,，酒店在一周內整體成交轉化提升了76%。

對于數(shù)字化轉型,，不少酒店商家擔心,，如對數(shù)字化轉型投入過多，投入回報難以衡量,。于是,，數(shù)字化轉型的同時，降本增效也成為了酒店業(yè)的共識,。

正因為察覺普遍行業(yè)痛點,，凡科網(wǎng)通過模板化的系統(tǒng)架構、簡單易用的數(shù)字化工具賦能企業(yè)經(jīng)營,，不具備專業(yè)技術的人員也能輕松管理運營,，幫助酒店業(yè)低成本、高效實現(xiàn)數(shù)字化轉型,。

正如云棲智慧酒店,，借助凡科網(wǎng)，短時間內,，高效將“OTA流量”轉化為酒店自身擁有的“留量”,，大大發(fā)揮私域流量+酒店的1+1>2效應,。

數(shù)字化為酒店行業(yè)的轉型與繁榮帶來了生存發(fā)展土壤，也正在成為酒店未來的核心競爭力,。其為酒店業(yè)帶來的不僅是用戶體驗的優(yōu)化,，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

酒店商家需要不斷深耕行業(yè),，了解行業(yè)真正的需求和時代趨勢,，才能走得很快、更扎實,。