所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點：預(yù)約系統(tǒng),、拼團、優(yōu)惠券,、會員卡,、積分商城、會員儲值

隨著三胎政策的開放,、人口老齡化的加劇,、年輕人“懶人經(jīng)濟”的影響，家政服務(wù)的市場需求越來越高,。

據(jù)統(tǒng)計,，2020年我國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破8782億元,，同比增長21.9%。在2014-2020年的時間內(nèi),，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模年均增速達到了27.6%,。

可見，家政服務(wù)市場空間極大,，持續(xù)保持高速增長,。

而隨著90后、80后成為家政消費的主力軍,，家政行業(yè)正在從“小”“散亂”走向品牌化,、數(shù)字化。

這次我們所介紹的案例「隴源鑫介家政服務(wù)中心」便是率先實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的其中一個,，在短短時間引流3000+會員,，并保持著超高的客戶粘性。

接下來,，讓我們一起來看看什么樣的經(jīng)營模式適合家政這個賽道的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

如今，請個家政服務(wù)的阿姨,，已成為不少家庭的剛需,。雖然市場空間很大，但傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)一直處在粗放發(fā)展的狀態(tài),，普遍存在幾個痛點：

·管理方式陳舊：

多數(shù)家政公司記錄資料采用手寫保存或excel處理,，統(tǒng)計麻煩，無法及時調(diào)取,，客戶信息沒有形成一種資源管控,。家政負責(zé)人對于公司每日訂單量、每周客戶量等整體信息無法精確掌控,，且常會出現(xiàn)文件丟失,、損壞的情況，客戶數(shù)據(jù)無保障,。

· 經(jīng)營形式無標(biāo)準(zhǔn)化：

一方面工作人員的服務(wù)質(zhì)量層次不齊,，匆忙上崗無統(tǒng)一化培訓(xùn)；另一方面,，每日訂單,、預(yù)約全憑微信私聊或手寫記錄，流程無體系化,，不規(guī)范,，易出現(xiàn)安排失誤、處理不及時等情況，導(dǎo)致客戶流失,。

正是因為管理經(jīng)營漏洞多，傳統(tǒng)家政公司不僅經(jīng)營效率低,，且溝通成本,、管理成本居高不下。

隴源鑫介則借力數(shù)字化,，將傳統(tǒng)痛點全面優(yōu)化,，通過凡科門店通，打造“線上下單,，線下服務(wù)”的模式,，將數(shù)字化融入家政業(yè)務(wù)的經(jīng)營中。

1.將管理流程體系化

從服務(wù)上線、訂單管理、客戶管理到員工管理,，從客戶端到管理端,，將整個流程體系化標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升了門店管理效率,， 降低運營成本。

2.將服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化

用戶在線上預(yù)約后，后臺智能匹配,、自動調(diào)度，系統(tǒng)統(tǒng)一管理所有訂單流程,，管理員可在后臺實時查看訂單情況,、財務(wù)數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進行調(diào)整,，大大提升經(jīng)營效率,。

3.將服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

隴源鑫介強化自身家政服務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，聯(lián)合技術(shù)學(xué)校對自身員工開展培訓(xùn),，考核授予相關(guān)技能等級證書,，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。

在建立這三重體系標(biāo)準(zhǔn)后,，隴源鑫介的服務(wù)收到了不少客戶的認可,，很快獲取到了一批忠實客戶。

近年來,，家政行業(yè)競爭非常激烈,，不僅有連鎖加盟陣營，更有不少大型的家政互聯(lián)公司進場,。中小家政公司在其中如何突圍,？

隴源鑫介創(chuàng)始人率性將經(jīng)營位置的思維轉(zhuǎn)換為經(jīng)營人，開始了私域流量新布局。

客戶想要什么類型服務(wù),，希望哪項服務(wù)優(yōu)化,，近期哪種服務(wù)需求量大，隴源鑫介知道自己和顧客之間一直缺少一個直接有效的溝通渠道,。家政又是一個高度本地化的行業(yè),，“以客戶為中心，想客戶之所想”維護好口碑和客戶滿意度非常重要,。

“對于家政行業(yè),，客戶信任度、專業(yè)的服務(wù)非常重要,，這也是我們著力布局私域的原因,。”隴源鑫介創(chuàng)始人采訪時說到,。

于是,，團隊花費了大量時間和心思，兩個步驟把私域做起來：

· 公域引流私域：

粉絲在公眾號中,，做到高轉(zhuǎn)化是比較困難的,。于是隴源鑫介在公眾號引流客戶到小程序、社群,、個人號,，一對一觸達，提高下單率,。

· 朋友圈營銷：

針對私域客戶,，隴源鑫介會在微信朋友圈定期進行拼團、優(yōu)惠券等活動,，根據(jù)客戶近期熱門需求,，挑選爆品。如此一個拼團單品即激活了老粉,，也吸引了不少新粉,。

在流量成本越來越高的背景下，私域運營因?qū)儆谄髽I(yè)品牌,，可反復(fù)復(fù)購,、高轉(zhuǎn)化、粘性大等特點,，已成為品牌實現(xiàn)高效增長必爭之地,。

隴源鑫介借力凡科網(wǎng)工具，對現(xiàn)有的存量用戶進行了私域精細化運營,，實現(xiàn)客戶運營深耕,，挖掘存量增長,。

家政服務(wù)本身涵蓋的服務(wù)范圍非常廣，從保潔到新居開荒,、護理等等,。如此廣泛的業(yè)務(wù)范圍可適用于用戶的多個需求場景。

因此,，家政服務(wù)的用戶增長,，不僅僅在如何把用戶規(guī)模做大，更要考慮如何把單個用戶的終身價值做大,。而想要深入用戶的終身價值，會員體系便是一個很好的抓手,。

隴源鑫介將會員等級設(shè)置為6個等級,，每個會員等級可享有最簡單直接的權(quán)益——等級折扣權(quán)益，分為9.5折,、9折,、8.5折、8折,、7.8折,，不同的等級對應(yīng)不同的權(quán)益，單次充值滿一定金額即可升級會員,。

有會員就有積分,。積分作為用戶消費過程中獲得的額外價值，緊緊抓住用戶消費獲益心理,。而設(shè)置積分商城這樣一個“客戶消費后花園”,，同樣能提高忠誠度，提高用戶粘性,。

在隴源鑫介積分體系中,，100積分=1元，銷售,、充值,、評價均可獲得積分，新用戶注冊即可獲得100積分,，如此便可以降低會員準(zhǔn)入門檻,，不錯過新用戶，將其沉淀下來,。

在積分兌換的選品上,，實物禮品是否實用、好用,、通用,，至關(guān)重要,。因此，隴源鑫介會選擇復(fù)購高的,、通用于所有家庭的產(chǎn)品,，這些積分兌換選品也深受用戶喜愛。

除此之外,，隴源鑫介還使用了儲值營銷這一功能,。儲值可以拉動客戶持續(xù)的消費，刺激客戶消費欲望,。而儲值贈送金等直接的優(yōu)惠更能觸達客戶的利益點,。

隴源鑫介根據(jù)不同客戶消費水平和能力設(shè)置了儲值贈送梯度，充值200元贈送20元,，充值400元贈送50元,，滿足差異化的場景需求。隴源鑫介如此做好儲值營銷,，不僅降低了客戶流失,，又有效提高消費粘性。

復(fù)盤隴源鑫介的數(shù)字化之路：

1.借用門店通,，各項服務(wù)都能精準(zhǔn)呈現(xiàn),，助于銷售者比較、選擇,。通過數(shù)字化,，不斷優(yōu)化用戶體驗；

2.立足私域流量,，從流量做到留量,，深耕區(qū)域客戶運營；

3.專業(yè)化+數(shù)字化,，盤活持續(xù)的會員增長體系,；

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，線上化已成為大多數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的變化趨勢,。家政企業(yè)摒棄紙質(zhì)化的辦公方式,，以高效的門店系統(tǒng)來代替，并做好私域運營,，積累一定的口碑,，才能化被動為主動，快速做出差異化,，打出品牌,。

“做家政不能止步于小小門店?！彪]源鑫介創(chuàng)始人說到,。

隴源鑫介利用凡科網(wǎng)打造了更加專業(yè)穩(wěn)定,、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。家政規(guī)模正在不斷擴大,，“數(shù)字化+家政”是趨勢,，更是抓住這些機遇的有效方法。

只有不斷完善家政服務(wù)體系,、標(biāo)準(zhǔn),，提升客戶體驗，才能在多元的家政市場上搶占先機,。