所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點：預(yù)約系統(tǒng),、拼團(tuán),、優(yōu)惠券、會員卡,、積分商城,、會員儲值

隨著三胎政策的開放、人口老齡化的加劇,、年輕人“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，家政服務(wù)的市場需求越來越高,。

據(jù)統(tǒng)計,，2020年我國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破8782億元，同比增長21.9%,。在2014-2020年的時間內(nèi),，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模年均增速達(dá)到了27.6%。

可見,，家政服務(wù)市場空間極大,，持續(xù)保持高速增長。

而隨著90后,、80后成為家政消費(fèi)的主力軍,，家政行業(yè)正在從“小”“散亂”走向品牌化、數(shù)字化,。

這次我們所介紹的案例「隴源鑫介家政服務(wù)中心」便是率先實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的其中一個,，在短短時間引流3000+會員，并保持著超高的客戶粘性,。

接下來,，讓我們一起來看看什么樣的經(jīng)營模式適合家政這個賽道的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

如今，請個家政服務(wù)的阿姨,，已成為不少家庭的剛需,。雖然市場空間很大，但傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)一直處在粗放發(fā)展的狀態(tài),，普遍存在幾個痛點：

·管理方式陳舊：

多數(shù)家政公司記錄資料采用手寫保存或excel處理,，統(tǒng)計麻煩，無法及時調(diào)取,，客戶信息沒有形成一種資源管控,。家政負(fù)責(zé)人對于公司每日訂單量、每周客戶量等整體信息無法精確掌控,，且常會出現(xiàn)文件丟失,、損壞的情況，客戶數(shù)據(jù)無保障,。

· 經(jīng)營形式無標(biāo)準(zhǔn)化：

一方面工作人員的服務(wù)質(zhì)量層次不齊,，匆忙上崗無統(tǒng)一化培訓(xùn)；另一方面,，每日訂單,、預(yù)約全憑微信私聊或手寫記錄，流程無體系化,，不規(guī)范,，易出現(xiàn)安排失誤、處理不及時等情況,，導(dǎo)致客戶流失,。

正是因為管理經(jīng)營漏洞多，傳統(tǒng)家政公司不僅經(jīng)營效率低,，且溝通成本,、管理成本居高不下。

隴源鑫介則借力數(shù)字化,，將傳統(tǒng)痛點全面優(yōu)化,，通過凡科門店通，打造“線上下單,，線下服務(wù)”的模式,，將數(shù)字化融入家政業(yè)務(wù)的經(jīng)營中。

1.將管理流程體系化

從服務(wù)上線,、訂單管理,、客戶管理到員工管理，從客戶端到管理端,，將整個流程體系化標(biāo)準(zhǔn)化,，全面提升了門店管理效率,， 降低運(yùn)營成本,。

2.將服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化

用戶在線上預(yù)約后,，后臺智能匹配、自動調(diào)度,，系統(tǒng)統(tǒng)一管理所有訂單流程,，管理員可在后臺實時查看訂單情況、財務(wù)數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)分析,，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整,，大大提升經(jīng)營效率。

3.將服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

隴源鑫介強(qiáng)化自身家政服務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù),，聯(lián)合技術(shù)學(xué)校對自身員工開展培訓(xùn),，考核授予相關(guān)技能等級證書，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

在建立這三重體系標(biāo)準(zhǔn)后,，隴源鑫介的服務(wù)收到了不少客戶的認(rèn)可，很快獲取到了一批忠實客戶,。

近年來，家政行業(yè)競爭非常激烈,，不僅有連鎖加盟陣營,，更有不少大型的家政互聯(lián)公司進(jìn)場。中小家政公司在其中如何突圍,？

隴源鑫介創(chuàng)始人率性將經(jīng)營位置的思維轉(zhuǎn)換為經(jīng)營人,，開始了私域流量新布局。

客戶想要什么類型服務(wù),，希望哪項服務(wù)優(yōu)化,，近期哪種服務(wù)需求量大，隴源鑫介知道自己和顧客之間一直缺少一個直接有效的溝通渠道,。家政又是一個高度本地化的行業(yè),，“以客戶為中心，想客戶之所想”維護(hù)好口碑和客戶滿意度非常重要,。

“對于家政行業(yè),，客戶信任度、專業(yè)的服務(wù)非常重要,，這也是我們著力布局私域的原因,。”隴源鑫介創(chuàng)始人采訪時說到,。

于是,，團(tuán)隊花費(fèi)了大量時間和心思，兩個步驟把私域做起來：

· 公域引流私域：

粉絲在公眾號中，做到高轉(zhuǎn)化是比較困難的,。于是隴源鑫介在公眾號引流客戶到小程序,、社群、個人號,，一對一觸達(dá),，提高下單率。

· 朋友圈營銷：

針對私域客戶,，隴源鑫介會在微信朋友圈定期進(jìn)行拼團(tuán),、優(yōu)惠券等活動，根據(jù)客戶近期熱門需求,，挑選爆品,。如此一個拼團(tuán)單品即激活了老粉，也吸引了不少新粉,。

在流量成本越來越高的背景下,，私域運(yùn)營因?qū)儆谄髽I(yè)品牌，可反復(fù)復(fù)購,、高轉(zhuǎn)化,、粘性大等特點，已成為品牌實現(xiàn)高效增長必爭之地,。

隴源鑫介借力凡科網(wǎng)工具,，對現(xiàn)有的存量用戶進(jìn)行了私域精細(xì)化運(yùn)營，實現(xiàn)客戶運(yùn)營深耕,，挖掘存量增長,。

家政服務(wù)本身涵蓋的服務(wù)范圍非常廣，從保潔到新居開荒,、護(hù)理等等,。如此廣泛的業(yè)務(wù)范圍可適用于用戶的多個需求場景。

因此,，家政服務(wù)的用戶增長,，不僅僅在如何把用戶規(guī)模做大，更要考慮如何把單個用戶的終身價值做大,。而想要深入用戶的終身價值,，會員體系便是一個很好的抓手。

隴源鑫介將會員等級設(shè)置為6個等級,，每個會員等級可享有最簡單直接的權(quán)益——等級折扣權(quán)益,，分為9.5折、9折,、8.5折,、8折,、7.8折，不同的等級對應(yīng)不同的權(quán)益,，單次充值滿一定金額即可升級會員,。

有會員就有積分。積分作為用戶消費(fèi)過程中獲得的額外價值,，緊緊抓住用戶消費(fèi)獲益心理,。而設(shè)置積分商城這樣一個“客戶消費(fèi)后花園”，同樣能提高忠誠度,，提高用戶粘性。

在隴源鑫介積分體系中,，100積分=1元,，銷售、充值,、評價均可獲得積分,，新用戶注冊即可獲得100積分，如此便可以降低會員準(zhǔn)入門檻,，不錯過新用戶,，將其沉淀下來。

在積分兌換的選品上,，實物禮品是否實用,、好用、通用,，至關(guān)重要,。因此，隴源鑫介會選擇復(fù)購高的,、通用于所有家庭的產(chǎn)品,，這些積分兌換選品也深受用戶喜愛。

除此之外,，隴源鑫介還使用了儲值營銷這一功能,。儲值可以拉動客戶持續(xù)的消費(fèi)，刺激客戶消費(fèi)欲望,。而儲值贈送金等直接的優(yōu)惠更能觸達(dá)客戶的利益點,。

隴源鑫介根據(jù)不同客戶消費(fèi)水平和能力設(shè)置了儲值贈送梯度，充值200元贈送20元,，充值400元贈送50元,，滿足差異化的場景需求。隴源鑫介如此做好儲值營銷,，不僅降低了客戶流失,，又有效提高消費(fèi)粘性,。

復(fù)盤隴源鑫介的數(shù)字化之路：

1.借用門店通，各項服務(wù)都能精準(zhǔn)呈現(xiàn),，助于銷售者比較,、選擇。通過數(shù)字化,，不斷優(yōu)化用戶體驗,；

2.立足私域流量，從流量做到留量,，深耕區(qū)域客戶運(yùn)營,；

3.專業(yè)化+數(shù)字化，盤活持續(xù)的會員增長體系,；

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,，線上化已成為大多數(shù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的變化趨勢。家政企業(yè)摒棄紙質(zhì)化的辦公方式,，以高效的門店系統(tǒng)來代替,，并做好私域運(yùn)營，積累一定的口碑,，才能化被動為主動,，快速做出差異化，打出品牌,。

“做家政不能止步于小小門店,。”隴源鑫介創(chuàng)始人說到,。

隴源鑫介利用凡科網(wǎng)打造了更加專業(yè)穩(wěn)定,、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。家政規(guī)模正在不斷擴(kuò)大,，“數(shù)字化+家政”是趨勢,，更是抓住這些機(jī)遇的有效方法。

只有不斷完善家政服務(wù)體系,、標(biāo)準(zhǔn),，提升客戶體驗，才能在多元的家政市場上搶占先機(jī),。