所屬行業(yè)：零售百貨

所用產(chǎn)品：凡科商城

功能亮點：會員體系,、智能配送、訂單管理

旅游業(yè)強勁恢復(fù),，酒店行業(yè)正緊抓節(jié)點“回血”,，彌補過去一整年因疫情所帶來的損失,。特別是今年出行火爆的“五一”假期，讓酒店行業(yè)終于熬過嚴(yán)冬迎來商機勃勃的春天,。

今天所介紹的案例商家“星雅名都”，在五月份月銷售超3000個訂單,，實現(xiàn)入駐率與營收齊飛,。星雅名都取得如此成效，一方面,，得益于市場環(huán)境的利好,，另一方面則是借助凡科網(wǎng)在私域營銷提前布局，為爆發(fā)式增長打下了堅實的基礎(chǔ),。

接下來,，我們來解碼“星雅名都”酒店私域營銷有什么特別的玩法。

經(jīng)營重心遷移

從OTA到私域流量

對于大多數(shù)酒店商家而言,，入駐OTA平臺（Online Travel Agency在線旅游）是訂單的主要來源,。然而隨著流量紅利的衰退，同行之間的競爭也愈加激烈,，酒店購買平臺流量成本增加,，議價力也逐漸減弱。

正因如此,，已進(jìn)入流量穩(wěn)定期或瓶頸期的酒店商家,，都在試圖尋找擺脫對OTA平臺高度依賴的路徑。

而“私域流量”運營則是扭轉(zhuǎn)依附于“高出價,、高成本”平臺模式的優(yōu)先方式,，借助私域營銷能將多渠道向直銷化轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)降本增效,。

以“星雅名都”為例,，早期主要依賴OTA平臺的獲客，隨著市場環(huán)境的變化與“私域流量”概念的興起,，星雅名都的經(jīng)營重心也發(fā)生了變化,。

特別是星雅名都了解到凡科商城作為私域流量運營的利器，能提升商家推廣獲客,、會員運營,、渠道拓寬等能力，于是毫不猶豫地選擇凡科商城作為其私域流量運營的核心陣地,。

星雅名都市場總監(jiān)介紹,，「此前，酒店依賴OTA平臺獲取訂單,，每一筆訂單都要支付很高的傭金,，必須以高售賣量才能攤平在平臺上投入的成本,，而且隨著同行越來越多，平臺上精準(zhǔn)的客人被分流,，酒店利潤在逐漸下滑,。」

如今借助凡科商城進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營升級,，星雅名都在“直銷獲客,、非房盈利、會員運營”等方面得到有效的提升,。以今年“五一”假期為例,，星雅名都單月銷售的訂單達(dá)3000+，商城會員拓展至2394個,。

內(nèi)容營銷

引流小程序直銷轉(zhuǎn)化

在進(jìn)行私域營銷時,，星雅名都將商城小程序與微信公眾號進(jìn)行結(jié)合，探索出線上小程序的多樣化營銷玩法,，實現(xiàn)精準(zhǔn)的引流,。

首先，對于起到引流與留存客戶作用的公眾號,，星雅名都以“內(nèi)容運營”為核心,，在節(jié)日節(jié)點輸出主題性內(nèi)容引起粉絲共鳴，并在文中植入商城小程序,，實現(xiàn)內(nèi)容引流+直接轉(zhuǎn)化,。

除此之外，星雅名都在本土生活類自媒體進(jìn)行投放,，以“探店”類的種草營銷圖文吸引新客戶,，通過本土頭部公眾號的影響力觸達(dá)酒店意向人群。

「對于本土的顧客,，其實住酒店的頻次并不是十分高,。作為休閑娛樂+住宿結(jié)合的綜合性酒店，在非節(jié)假日針對本土顧客,，我們往往會以服務(wù)套餐優(yōu)惠券進(jìn)行引流,。對于節(jié)假日，以游客為主,，則以酒店住宿環(huán)境交通等賣點進(jìn)行營銷」星雅名都市場總監(jiān)如是說,。

其次，星雅名都還在公眾號關(guān)注對話框設(shè)置商城優(yōu)惠信息文本,，引導(dǎo)新粉絲進(jìn)入小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化,。

同時也在菜單欄設(shè)置優(yōu)惠入口，如點擊即可跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取酒店10元的“綠色蜜汁鹽浴”套餐，通過低價優(yōu)惠觸達(dá)新粉絲,。

“推廣員”拓寬銷售渠道

提升非房盈利

為進(jìn)一步打開銷路,，星雅名都使用凡科商城“推廣員”功能進(jìn)行推廣，將過去依托平臺銷售的“商家-平臺-顧客”的模式,，轉(zhuǎn)變成“商家-顧客-顧客”的分銷模式,，大大地降低推廣成本。

其中“推廣員”主要來源是過去沉淀的老顧客,，一來他們對星雅名都的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)高度認(rèn)可,，會更主動推薦給身邊的人。

另外,，“推廣員”作為一種傭金獎勵制模式，能為老顧客帶來收益,，實現(xiàn)雙方共贏,。

星雅名都市場總監(jiān)介紹，「并不是所有商品都適合讓推廣員分銷,，像高價值的酒店套房被推廣分銷的動力不大,，但療養(yǎng)套餐、美食套餐這一類價格偏低商品,，往往得到更多的人分銷,。究其原因，高頻次消費品往往能帶來更高的銷量,，而且分銷難度更低,，更利于推廣員去分銷?！?/p>

當(dāng)然,，除了出于推廣考慮，另一方面星雅名都為提升酒店多元化的營收能力,，更好地抵抗單一收入機構(gòu)帶來的財務(wù)風(fēng)險,，將經(jīng)營的側(cè)重點逐漸偏向非房盈利項目，如借助凡科商城的強大商品管理能力,，上線餐飲美食,、康樂洗浴等項目。

如今借助上百位推廣員的力量,，原本只局限于本市的星雅名都,，甚至有了跨市的客戶下單到店消費，市場的覆蓋范圍得到了擴大,。

構(gòu)建會員體系,，深度運營客戶

會員制作為酒店實現(xiàn)獲客模式從“多渠道化”向“直銷化”轉(zhuǎn)變的重要營銷手段，星雅名都借助凡科商城構(gòu)建了自身的會員體系。

根據(jù)客戶過往消費數(shù)據(jù)與預(yù)期消費潛力設(shè)置不同等級的會員權(quán)益,，將會員按照消費成長值進(jìn)行劃分,，每個等級享受不同的會員權(quán)益。

按照不同等級的會員則設(shè)定門檻,，如：尊享會員,、白金會員、黃金會員,、鉑金會員,、鉆石會員與美食VIP分為6個級別。

通過不同等級會員推出優(yōu)惠力度有所差異的優(yōu)惠,，以“房品免費升級”,、“打折券”等福利持續(xù)引導(dǎo)客戶消費升級，來實現(xiàn)對客戶價值的長期挖掘,，培養(yǎng)會員與品牌之間的長期連接,。

同時，為了提升會員的活躍度,，在會員體系中同時搭配“會員積分”商城,。

如每日登錄商城、在商城內(nèi)消費等均可獲取相應(yīng)的會員積分,，積分商城則在特定的時間內(nèi)向會員開放,，將積分兌換成相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。

除此之外,，隨著企業(yè)微信的功能不斷完善,，越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信去深度運營客戶。

星雅名都也開始以企業(yè)微信構(gòu)建客戶群進(jìn)行運營,，如通過組建福利群,，引導(dǎo)新客戶成為商城會員獲取相關(guān)優(yōu)惠，進(jìn)一步將客戶“圈住”,，實現(xiàn)流量沉淀,。

如今，隨著平臺流量爭奪愈加激烈,，“私域營銷”被越來越多的酒店商家所接受,。

星雅名都借助凡科商城將經(jīng)營重心輕松從OTA遷移到私域，并通過內(nèi)容賦能營銷實現(xiàn)高效引流,、推廣員分銷拓寬銷路,、會員體系沉淀客戶的完整營銷鏈路，實現(xiàn)營銷能力的提升與業(yè)績增長,。

「借助凡科商城私域營銷整體解決方案,，未來，星雅名都將進(jìn)一步深化私域運營服務(wù)能力，將自己打造成當(dāng)?shù)刂木C合型酒店品牌,?！剐茄琶际袌隹偙O(jiān)最后說道。